今年以来，安巢经开区政务服务中心坚持以群众需求为导向，从理顺流程、提升服务、强化监督三方面入手，不断优化大厅现场设置，合理配置窗口，完善服务流程，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为办事企业、群众营造了更加顺心、贴心、暖心的政务服务环境。

办事流程上优化硬件支持。区政务服务中心按照“一制度两窗口”的改革要求，对政务大厅进行科学分区，规范设置窗口，优化取号叫号流程，提供线下、线上预约方式，支持刷社保卡、刷电子社保卡、刷身份证、输身份证号四种取号途径，并通过现场叫号形式，避免产生群众难找窗口，错过叫号等问题，实现群众“进一扇门、取一个号、到一个窗”。

推行便民服务举措。安巢经开区政务大厅积极推行“陪同服务”“延时服务”等便民服务举措，在大厅旁设置7X24小时自助办理区，全方位保障政务服务更加及时、高效、便捷。今年上半年，已累计向群众提供1200余次线下窗口服务。

完善服务评价制度。了解企业群众对大厅办事审批流程、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度，压紧压实责任。同时，积极围绕企业开办、法人变更、刻章印章等主流业务，主动倾听服务对象意见，补齐服务短板，对企业群众的建议与意见，及时反馈督促整改。1-10月，全区线上政务事项办件14127件，有评价事项13189件，主动服务评价占比93.3%，好评率100%。线下政务大厅共办理业务2717件，满意度100%。

下一步，安巢经开区政务服务中心将不断优化完善大厅服务流程，持续探索更多贴近办事企业群众需求的服务举措，进一步优化营商环境，提升政务服务水平。