今年以来，安巢经开区政务服务中心以提高服务效能和群众满意度为目标，坚持需求导向，以解决发展所需、企业群众所盼、民心所向作为改进服务的重点，优化审批流程，减少办理环节，简化办理程序，压缩办理期限，规范行政审批行为，有效提升服务质量，提高办事效率。

便民化。深入践行“放管服”改革要求，加快政务服务中心职能转变，坚持以群众需求为导向，“一制度两窗口”系列工作成效明显，服务质量持续提升。打造企业开办水电气一次性受理、一个电话全搞定、在线申请专人上门服务等一系列便民利民政务服务新模式。不断优化大厅现场设置，合理配置窗口，完善服务流程，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为办事企业、群众营造了更加顺心、贴心、暖心的政务服务环境。同时，优化取号叫号流程，提供线下、线上预约方式，支持刷社保卡、刷身份证、输身份证号、刷电子社保卡4种取号途径，避免产生群众难找窗口，错过叫号等问题，实现群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

网络化。聚焦企业和群众急需，推动更多政务服务事项网上办理、无接触办理。围绕人社、税务、市场、公安、应急、环保等领域，根据企业和群众需求，梳理区内高频政务服务事项，提升高频政务服务网上办理深度，为企业和群众足不出户网上办事提供优质、便利、高效的政务服务，全区政务服务事项网上可办率达到99%以上。依托“安徽政务服务网”和“皖事通”APP的“互联网+”政务服务体系，全面提速网上受理审批，推动“线下办”向“线上办”转变。今年以来，通过网上受理审批事项共10186件，同比增长3%。

快捷化。结合群众和企业办事需求，围绕就业、社保、医疗、养老、居住、企业投资、生产经营、项目建设等领域加快推进高频政务服务事项实现“全省通办”,积极拓展“全省通办”事项范围、提升服务效能、加强服务支撑，让群众和企业拥有更加方便快捷的办事选择。今年以来“全省通办”办事项达到36项，有效满足各类市场主体和广大人民群众异地办事需求。

制度化。严格落实“好差评”制度，通过引导办事群众对政务服务部门的服务质量、服务态度进行评价。同时不断在改善服务态度上下功夫，增强群众的获得感，提高群众的满意度。通过规范行政审批、压缩办结时限、减少申请材料，获得办事群众的认可。截至目前，全区政务服务办件评价27134条，六类依申请事项办件数为10186，主动评价“好评”数8245条，本年办件评价占比80.94%，主动评价“好评”率为100%。（童锁）