政务服务标准化建设是有效提升政务服务能力水平的关键举措，今年以来，安巢经开区政务服务中心以全力推进标准化建设为抓手，通过“三化”举措，提升企业群众办事服务体验感和满意度。

办事场所标准化。政务服务大厅分区合理规划，主要分为四个区域：办事区、休息等待区、母婴室和7*24小时自助服务区，并配备移动充电宝、饮料自助售卖机、饮水机、雨伞、药箱、老花镜、无障碍通道等便民设施共30余项。大厅充分考虑到各项服务需求，化繁为简，让企业群众体验到“家”一样的服务体验安全感。

服务模式标准化。窗口工作人员以“守时、有序、自律、克己”为座右铭，以“沟通零距离，服务无止境”为工作宗旨，严格遵守“八项服务规范”，微笑服务，礼貌接待。严格落实首问负责和一次性告知制度，紧缩办结时限。落实大厅每日巡检制度，巡查大厅机器设备运转情况、投诉举报箱有无投诉举报信以及人员是否在岗在位、服务状态是否符合规范，巡查记录每日登记在册，以便于后续整改优化。今年以来，大厅日常巡查记录共登记在册300余条，不符工作标准规范的巡查记录5余条，目前已全部整改到位。

延时服务便民化。政务服务中心推行自助服务区“24小时不打烊”，自助服务机器全天在线。窗口推行周六、周日延时服务和A、B岗工作机制，确保服务不间断，严格按照三个“第一时间”的工作标准开展工作，提升群众满意度。1-10月，全区线上政务事项办件14127件，有评价事项13189件，主动服务评价占比93.3%，好评率100%。线下政务大厅共办理业务2717件，满意度100%。