安徽网滁州消息 为帮助老年客户更好享受金融服务，工行滁州凤阳城关支行加大网点“适老化”改造力度，积极提升“适老化”服务质量，以确保满足老年客户需求。

首先，优化环境，打造老年客群友好空间，确保老年客户在网点内的通行便利，通过设置无障碍通道、扶手等措施，保障行动障碍客户的安全通行。其次，做好防护措施，在打造无障碍环境的同时，注重细节防护，确保无安全隐患，并设置安全风险提示标识，提醒老年客户注意风险。再次，优化网点环境，针对老年客户的视觉、听觉、行动特点，进行网点微改造，配置助听器、老花镜、放大镜、移动填单台等适老服务设施，确保环境温馨舒适。尊重客户金融消费习惯保留传统服务方式，为老年客户保留线下传统人工窗口服务，提供纸质存折、存单等熟悉服务介质，保持营业网点、现金柜口、自动柜员机的基本稳定。最后，确保重点时段服务质效，在老年客户集中办理业务的时段，合理安排开门迎客时间，开设爱心服务窗口或绿色通道，提升业务办理效率。

除此之外，该行在优化流程，改善全程服务体验方面，加大人文关怀力度，对到店老年客户礼貌接待，主动提供服务，关注排队情况，避免过号。尊重老年客户的金融产品投资需求，根据风险认知、风险偏好与承受能力推荐投资型产品。优化交流方式，使用通俗易懂的语言与老年客户交流，保持耐心，必要时进行重复确认，注重隐私保护。通过这些措施，为老年人提供一个更加安全、舒适、便捷的银行服务环境。

（褚秀丽）