情暖桑榆，与爱相伴。为深入践行“金融为民、金融惠民、金融利民”服务理念，工行滁州城建支行依托“工行驿站”，积极做好适老化金融服务，全面落实金融助老服务“六个一”承诺，践行“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案，不断提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象。

积极推进适老服务硬件改造

围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，推进网点适老化硬件改造。面向长辈客群提供人员服务、适老智能化服务等基础服务，以及金融权益服务、生活康养服务、公益宣教服务等特色服务，打造一体化、一站式“金融+泛金融”网点服务生态，助推社会养老体系的完善。

合理配备适老服务设施

在网点提供老花镜、点验钞机、放大镜等基础惠民服务设施“六必配”基础上，今年根据总行网点硬件环境适老化改造要求，围绕老年客群特征和行为习惯，在标识、提示用语等方面适应适老化的特点，做好“工行驿站”适老功能升级，满足适老化客户各类需求。

引导适老客群树立正确金融观

借助“工行驿站”服务资源，进一步与社区、养老服务组织等机构的内外联动，通过专题讲座、现场体验学习等多种形式，配以适宜老年客群内容丰富的社保养老、健康医疗、养生健康、智能技术应用等主题活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、跟上新趋势，加强与老年客户群体的情感连接，提升“工行驿站”的价值创造力。同时在宣传活动中收集和关注老年人的金融消费诉求，不断改进金融适老服务，提升适老客户的金融服务水平。

争创文明规范服务适老网点

落实服务工作创建规划，制定推动目标，明确责任到岗到人，推动支行争创适老服务网点。对标“工行驿站+养老”设施配备要求，完成网点标准配置适老场景改造和适老网点的特色配置建设，提升老年客户的金融服务体验。组织网点以提升环境颜值、升级服务品质、塑造团队气质和突显品牌价值为着力点，全面提高网点适老服务质效，力争两网点参创适老网点达标。

工行滁州城建支行将继续坚持金融为民理念，围绕“普及金融知识  传播金融正能量”主题，增强“敬老、爱老、助老”的服务意识，发挥适老金融服务宣传的专业优势，制作适宜老年客户的宣传小视频等形式多样的宣传方式，加强金融知识的普及宣传，开展有特色的外拓型服务，不断提升老年客户的金融服务获得感和幸福感，切实履行金融服务社会责任，提升整体服务口碑。

薛梦雨