安徽网滁州消息 邮储银行滁州天长市金集镇支行作为一家乡镇金融网点，服务的客户群体中60%左右为中老年人群。为聚焦中老年客户金融服务需求，该行在不断完善营业网点厅堂便民设施的同时，多措并举推进“适老化”金融服务，让广大中老年群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感和安全感。

升级硬设施提升“软服务”

进入该网点，迎面可见无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。在营业厅内，该行专为老年客户增设的轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全，可满足老年客户的多种需求。通过增配助老设施、提供精准金融服务，该行结合实际积极打造差异化老年客户服务专区，致力于打通“金融服务最后一公里”。

配备专业人员服务“全覆盖”

“服务虽小，关怀是真。”该网点一是重点增强老年客户进门后的服务、咨询和引导力度；二是开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；三是增配厅堂灵活服务人员，全程悉心指导老年人使用ATM、手机银行等自助设备，“增温加速”破解老年人数字难题，让老年客群感受智慧金融的便利。

延伸服务上门“送爱心”

为进一步拓宽服务广度，该网点灵活采取“上门暖心服务”，提升对老年客户的延伸服务水平。对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，该行在风险可控的前提下，将柜台搬至家门口、搬至病床前，解决老人们“后顾之忧”，充分保障老年客群的金融权益。据悉，该网点3月20日接到一位客户求助，负责人立即安排工作人员上门为瘫痪在床的老年客户办理社保卡激活业务，获得老人的真诚感谢。

懂“老”所需，方能助“老”所求。邮储银行滁州天长市金集镇支行完成的一次次便捷适老化服务，充分保障了老年客户群体金融权益，或许服务本身微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群却是真正急切所需。

武秋月