农业银行安庆高新区支行作为“长春花”适老化服务特色网点，一直秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，践行“支付为民”理念，切实为群众办实事、解难题，不断在“适老化金融服务”上下功夫，让“暖心”的金融服务走进更多老年人的心坎儿，着力提升老年客户群体金融服务的满意度。

优化营业网点环境，适老服务更有温度。该网点针对周边居民大多是老年人的特点，专门在网点设置适老化服务专区，配备移动填单台、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等适老化服务设施，用大字版公示敬老金融服务承诺、服务项目以及常用业务办理流程，用热忱的服务，赢得老年客户的信赖。

开展上门暖心服务，适老服务更有力度。近日，该网点接到客户求助，需要为卧病在床的老母亲激活社保卡。接到求助电话后，网点两名工作人员携带便携式设备冒雨上门为客户激活社保卡，并耐心讲解了社保卡的使用方法，主动询问了客户在日常生活中遇到的其他金融方面需求，这些贴心的举动赢得了客户及其家属的一致好评和感激。他们握住工作人员的手激动地说道：“真是太谢谢你们了！是你们的人性化服务，给我们解决了实际问题，为你们农行点赞！”

强化金融知识宣传，适老服务更有广度。为普及金融知识，提高老年客户是假防骗能力，安庆高新区支行持续开展厅堂微沙龙及金融知识宣传活动，大力普及防范电信诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，深入浅出讲解人民币防伪特征、识假方法、典型诈骗案例，帮助老年群体提高金融法制意识和防骗反诈能力，进一步提高了老年群体自我保护能力。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。营业网点是老年客户接受金融服务的主要渠道和网点，安庆高新区支行将进一步提升金融服务“适老化”，不断探索创新服务模式，不断提升服务质量和效率，让金融服务更加贴近民生，更好地满足不同客户群体的需求。（潘涛）