“繁忙时期，银行还能上门服务，办理密码重置业务，真的太感谢了！”在客户家中，行动不便的王奶奶对邮储银行太湖县支行的暖心服务竖起了大拇指。

近日，一位姓舒的小姑娘来邮储银行太湖县新仓镇支行取款，因为连续三次错输密码，存折被锁定，客户焦急万分。得知其奶奶常年卧床不起，急需用钱，现家中就她和奶奶在家，在不知道怎么办才好时大堂经理立刻安慰客户：“我们邮储银行针对有实际困难的特殊客户群体可以提供延伸服务”，小姑娘的心情才终于舒缓下来。

次日，新仓镇支行两名工作人员开展了延伸服务，在历经40分钟的路程后来到客户家中，在核实了王奶奶的情况和委托意愿后，网点人员耐心指导当事人填写授权委托书并依规留存影像资料。随后又陪同客户回到银行网点，顺利办理了密码更改业务。

一直以来，邮储银行太湖县支行秉承“尊老、敬老、爱老、养老、助老”原则，不断提升网点厅堂环境建设、优化适老化金融服务，致力于为老年人提供更周到、更贴心、更有温度的服务，通过在营业厅网点外设置无障碍通道，方便行动不便客户进出网点，在等候区设置爱心专座，配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用。设立老年人服务窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求。通过耐心引导、主动问询、细心辅助等多环节，为老年客户提供优先服务。同时，在为老年客户办理业务时，柜员语速会放慢、重要事项与客户进行多次确认，业务办理完主动向客户提供电话或其他联系方式，方便后续提供服务。

邮储银行太湖县支行将继续深入细化适老服务措施，持续优化老年人群的业务办理体验，通过不断完善金融服务功能，创新智能金融产品，持续网点设施改造，实现系列“适老化”服务再升级，不断满足老年客户金融的需求，切实提升老年客户获得感、幸福感和安全感，切实打造“有温度”的银行。

开展延伸服务也是邮储银行切实履行“普惠城乡，让金融服务没有距离”使命担当的有力措施，通过不断创新办理渠道，打破地域限制，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，想客户所想，急客户所需，获得更多客户的肯定和支持。（阮满琼）