颍上农商银行通过打造“耆乐”敬老服务品牌，大力宣传“以心相伴、情暖农商、耆乐融融、相聚一堂”的服务内涵，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，着力从硬件改造和服务提升上下功夫，提升老年客群金融服务获得感、幸福感。

优化硬件设施，适老服务更具“温度”。在充分考虑老年客群需求的基础上，力争在每一块区域、每一处细节上精心为老年客群设计，尽可能地在细微之处关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。该行在厅堂开辟专属等候区，摆放有关书籍及金融知识宣传资料，供老人阅读。设置爱心窗口与爱心专座，配备“爱心”专号，对有需要的老年客户，主动发放“爱心专号”，由专门的窗口对专号进行服务，提升老年客户现金业务办理效率。在提供轮椅、助行器、拐杖、便民医药箱、雨伞、老花镜、放大镜等基础便民设施的同时，专门为老年客户增设血压计、血氧仪。截至2023年9月末，已建设适老化支付服务特色银行网点“长春花”8家，打造“耆乐”敬老服务驿站2家。

拓展延伸服务，适老服务更具“力度”。进一步拓宽网点金融服务方式，把银行网点“搬到”客户家中，把优质服务送到客户身边。一是对高龄、重病、伤残等行动不便客户，按照特事特办、急事急办原则，提供柜台延伸上门服务。二是为独居老年客户提供上门钱币兑换、业务教办，解决客户急难愁盼，将更具力度的金融服务送到老年人身边。截至2023年9月末，该行各网点上门或远程服务老年人群体170人次。

加强社区联动，适老服务更具“广度”。网点工作人员进社区、进街道，向老年客户群体宣传如何防范电信诈骗等，将金融知识普及与宣传活动从网点阵地延伸至周边社区，融入老年人的日常生活，以此增强老年客户金融风险防范意识和识辨抵御能力。网点主动搜集周边社区老年客户信息档案，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供金融服务，保障老年客户使用现金等权利。截至2023年9月末，该行各网点针对老年人群体开展现金服务和宣传教育150次，受众群众3901人。

下一步，该行将持续聚焦亲老适老金融服务，积极探索新方式、新方法，不断优化和充实“耆乐”敬老服务内涵，为老年客户提供更高效便利、温暖贴心的特色服务，用真情陪伴老年客户安享幸福晚年。