安徽网池州消息 为了做好老年客户特殊群体的金融服务，提升客户优质的服务体验，邮储银行池州市分行多渠道做好特殊客户群体的金融服务。

开通绿色通道，提升服务品质。该行15个自营网点均设置了老年客户便捷窗口及爱心窗口，配备了爱心座椅、轮椅、老化镜等助老设备。积极主动询问客户业务办理需求，对行动不便、需要帮助的客户，专门引导，全程陪同，提供一站式服务。对无法亲临窗口办理业务的特殊客户群体提供上门延伸服务。池州市分行所辖站前区支行、南湖支行、长江路支行成立了党员助老金融志愿服务先锋队，对接九华、联盟、白沙等3个居委会，为特殊客户群体累计上门延伸服务60余次，成为特殊客户群体的“贴心人”。

电子银行“大字版”，跨越“数字鸿沟”。该行成立金融服务小组，积极推广手机银行、自助银行等支付设备的“大字版”，详细讲解手机银行手机银行转账、汇款、查询等线上操作一系列功能，提升客户对邮储银行手机银行、自助银行等线上渠道的认可度，提升老年客户对电子银行优质的服务体验。

多措并举开展金融知识宣传。一是在网点利用LED电子屏滚动播放“长春花开满池城，助老服务我帮您”；二是在进行外出业务宣传、调查时，有意识的对老年人群体及广大群众开展反电信诈骗知识的宣传，谨防上当受骗。三是依托适老支付服务特色银行网点，为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本便民设施，同时设置无障碍通道，为老年人提供贴心温馨服务，在厅堂开展反洗钱、反假货币、防范电信诈骗等金融知识宣传。在业务办理过程中，工作人员还结合目前新型金融诈骗、非法集资犯罪突出的情况，与老年人进行沟通，劝诫老年客户树立“不贪便宜不上当”的理财观念；四是持续开展上门延伸服务，提供优质的金融服务体验。针对行动不便的居家老年客户和生病住院的老年客户，池州邮储银行员工积极借助展业移动设备提供上门服务。  

邮爱驿站、新市民金融知识宣教基地及反电诈宣传教育基地建设。一是该行创建了15个“邮爱驿站”并获得当地总工会授牌，为室外工作者提供累了能歇脚、没电能充电、渴了能加水等便民惠民服务，让新市民群体感受到邮储银行有温度的贴心服务；二是建立池州市分行营业部、青阳县支行营业部等2个新市民金融知识宣教基地；三是建立池州市分行营业部1个反电诈宣传教育基地。（通讯员 章志敬）