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邮储银行池州市分行:多渠道提升特殊客户群体的金融服务

2024-03-27 09:13

安徽网池州消息 为了做好老年客户特殊群体的金融服务,提升客户优质的服务体验,邮储银行池州市分行多渠道做好特殊客户群体的金融服务。

开通绿色通道,提升服务品质。该行15个自营网点均设置了老年客户便捷窗口及爱心窗口,配备了爱心座椅、轮椅、老化镜等助老设备。积极主动询问客户业务办理需求,对行动不便、需要帮助的客户,专门引导,全程陪同,提供一站式服务。对无法亲临窗口办理业务的特殊客户群体提供上门延伸服务。池州市分行所辖站前区支行、南湖支行、长江路支行成立了党员助老金融志愿服务先锋队,对接九华、联盟、白沙等3个居委会,为特殊客户群体累计上门延伸服务60余次,成为特殊客户群体的“贴心人”。

电子银行“大字版”,跨越“数字鸿沟”。该行成立金融服务小组,积极推广手机银行、自助银行等支付设备的“大字版”,详细讲解手机银行手机银行转账、汇款、查询等线上操作一系列功能,提升客户对邮储银行手机银行、自助银行等线上渠道的认可度,提升老年客户对电子银行优质的服务体验。

多措并举开展金融知识宣传。一是在网点利用LED电子屏滚动播放“长春花开满池城,助老服务我帮您”;二是在进行外出业务宣传、调查时,有意识的对老年人群体及广大群众开展反电信诈骗知识的宣传,谨防上当受骗。三是依托适老支付服务特色银行网点,为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本便民设施,同时设置无障碍通道,为老年人提供贴心温馨服务,在厅堂开展反洗钱、反假货币、防范电信诈骗等金融知识宣传。在业务办理过程中,工作人员还结合目前新型金融诈骗、非法集资犯罪突出的情况,与老年人进行沟通,劝诫老年客户树立“不贪便宜不上当”的理财观念;四是持续开展上门延伸服务,提供优质的金融服务体验。针对行动不便的居家老年客户和生病住院的老年客户,池州邮储银行员工积极借助展业移动设备提供上门服务。  

邮爱驿站、新市民金融知识宣教基地及反电诈宣传教育基地建设。一是该行创建了15个“邮爱驿站”并获得当地总工会授牌,为室外工作者提供累了能歇脚、没电能充电、渴了能加水等便民惠民服务,让新市民群体感受到邮储银行有温度的贴心服务;二是建立池州市分行营业部、青阳县支行营业部等2个新市民金融知识宣教基地;三是建立池州市分行营业部1个反电诈宣传教育基地。(通讯员 章志敬)


安徽网池州消息 为了做好老年客户特殊群体的金融服务,提升客户优质的服务体验,邮储银行池州市分行多渠道做好特殊客户群体的金融服务。

开通绿色通道,提升服务品质。该行15个自营网点均设置了老年客户便捷窗口及爱心窗口,配备了爱心座椅、轮椅、老化镜等助老设备。积极主动询问客户业务办理需求,对行动不便、需要帮助的客户,专门引导,全程陪同,提供一站式服务。对无法亲临窗口办理业务的特殊客户群体提供上门延伸服务。池州市分行所辖站前区支行、南湖支行、长江路支行成立了党员助老金融志愿服务先锋队,对接九华、联盟、白沙等3个居委会,为特殊客户群体累计上门延伸服务60余次,成为特殊客户群体的“贴心人”。

电子银行“大字版”,跨越“数字鸿沟”。该行成立金融服务小组,积极推广手机银行、自助银行等支付设备的“大字版”,详细讲解手机银行手机银行转账、汇款、查询等线上操作一系列功能,提升客户对邮储银行手机银行、自助银行等线上渠道的认可度,提升老年客户对电子银行优质的服务体验。

多措并举开展金融知识宣传。一是在网点利用LED电子屏滚动播放“长春花开满池城,助老服务我帮您”;二是在进行外出业务宣传、调查时,有意识的对老年人群体及广大群众开展反电信诈骗知识的宣传,谨防上当受骗。三是依托适老支付服务特色银行网点,为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本便民设施,同时设置无障碍通道,为老年人提供贴心温馨服务,在厅堂开展反洗钱、反假货币、防范电信诈骗等金融知识宣传。在业务办理过程中,工作人员还结合目前新型金融诈骗、非法集资犯罪突出的情况,与老年人进行沟通,劝诫老年客户树立“不贪便宜不上当”的理财观念;四是持续开展上门延伸服务,提供优质的金融服务体验。针对行动不便的居家老年客户和生病住院的老年客户,池州邮储银行员工积极借助展业移动设备提供上门服务。  

邮爱驿站、新市民金融知识宣教基地及反电诈宣传教育基地建设。一是该行创建了15个“邮爱驿站”并获得当地总工会授牌,为室外工作者提供累了能歇脚、没电能充电、渴了能加水等便民惠民服务,让新市民群体感受到邮储银行有温度的贴心服务;二是建立池州市分行营业部、青阳县支行营业部等2个新市民金融知识宣教基地;三是建立池州市分行营业部1个反电诈宣传教育基地。(通讯员 章志敬)


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