“12345”政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁，是接受群众监督的平台，是加强效能建设的窗口。江家店镇加强领导、完善机制，确保热线工作高效运行，使热线工作成为群众的一根“暖心线”，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

高度重视，上下联动快沟通

党委政府高度重视，主要领导亲自阅批，分管领导协调有力，经办人员跟踪核查到位。收到区市长热线平台转办后，市长热线经办人抓好受理、交办、呈批、反馈环节，在工作中从快从实，即转办给相关站所和村主要负责人，要求限时办理。

提高效能，分类办理实调查

根据群众的诉求，经办部门通过实地走访、电话沟通、查阅资料和内部协查等方式开展核实，了解群众诉求合理性，制定解决方案。对重点诉求事项，成立工作专班，开展会商研判，压实责任；对有条件解决的，及时研究解决；对一时无法解决的，及时向来电人解释说明。

创新模式，多元参与创活力

江家店镇每周四由镇主要领导主持召开“周四说事”暨信访研判会，分析研判近期热线办理工作。同时，成立由党委书记任首席调解员，党政班子成员、机关干部、派出所民警、法律顾问、司法联络员、村两委干部、村民组长、乡贤等各类群体为成员的矛盾纠纷调解队伍，推动热线办理质量再上新台阶。

闭环管理，加强反馈解诉求

及时总结工作进展和存在问题，完善清单化机制，从登记、交办、反馈、整理归档等环节着力提高办理质量、按照时限要求，及时办理，提高办理效率和群众满意度。对合理诉求办理结果不满意的，督促相关站所、村重新办理，切实保障群众合理诉求有效解决。

2023年度，江家店镇共计受理热线371条，办结371条，无一件逾期回复，满意度100%。

（张瑞）