为及时了解镇情民意，进一步加强政府与群众之间的密切联系，江家店镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，不断提高办理市长热线的工作质量和工作效率，紧密结合“周四说事”工作机制，努力为群众排忧解难。

一是提高思想认识。江家店镇始终将市长热线办理列为一项重要工作，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手；江家店镇建立由主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、相关部门具体承办的工作机制，结合“周四说事”联席会议，定期听取市长热线办理工作情况汇报，齐心协力排查重、难点问题。2023年以来，共召开联席会议35场，分析研判疑难群众诉求事件66件，化解率98.4%。

二是规范高效办理。江家店镇坚持做到第一时间了解情况、第一时间与来电人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，办理过程始终有据可依、有章可循。对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线。

三是认真回访到位。明确专人定期回访来电群众，认真听取群众后续意见和工作建议，并结合群众反馈问题主动约访、实地了解，确保群众困难诉求不演变成基层信访矛盾。针对不满意、多次重复反映的问题进行梳理，由主要领导亲自督办解决，并及时将市长热线承办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，记录在案。

群众事无小事，枝叶总关情。下一步，江家店镇将坚持“为民、便民、利民”的宗旨，切实解决群众反映的实际问题，在解决问题的同时全面提升镇域社会治理能力。（张瑞）