安徽网蚌埠消息  群众利益无小事，一枝一叶总关情，每一通便民热线来电，都有着基层群众最鲜活的民意和最直接的诉求。今年以来，浍南镇一直秉承着“民生无小事”的原则，将“12345便民服务热线”作为密切联系群众的“连心线”，不断规范机制、创新方法、强化考核，以实际行动践行着“我为群众办实事”的为民宗旨。

坚持高位推动，强化责任落实。浍南镇将12345热线办理工作作为“一把手”工程，对受理的每一个热线党委书记签批办理意见、审核办理结果，截至目前共签批813件，回复813件，办结率100%。同时，对涉及群众民生、群众关切的热线，主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督导，确保件件有落实，事事有结果。

坚持跟踪督办，提升办理效率。浍南镇设置专职人员对已签收、正在办理和已经办理完的市长热线定期做好工单的批复登记、回访、反馈，确保处理过程无问题，处理结果无漏洞，构建热线工单办理“闭环链”，提升群众热线反馈满意度。

坚持分析研判，拓展办理深度。浍南每周都会对热线诉求情况进行汇总统计并分析研判，以点带面，对特殊性问题和普遍存在的共性问题，联合综治信访部门开展专项整治，共解决各类纠纷、民生事项550余件。对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，交由多位领导共同负责，强力推进问题快速有效解决。

“便民热线”一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，把群众的“小事”当成大事，以快速、及时、有效解决群众诉求，推动解决涉及群众切身利益的烦心事、揪心事，坚持做到听民情、察民意、解民忧，架起政民互通的连心桥，送政策、送知识、送服务到乡村，助力乡村振兴。