安徽网池州消息 12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着千家万户，群众无小事，枝叶总关情。贵池区牛头山镇把做好热线办理回复工作作为联系群众、服务群众的重要渠道，积极探索更高效的热线办理模式，切实解决群众“急难愁盼”的问题。

高度重视，领导到位。将市长热线办理列为日常重点工作，建立由镇政府主要负责人签阅批示，分管领导牵头负责，业务人员具体办理的工作体系，做到分工明确，责任到人，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

完善制度，保障到位。严格制定办理制度，落实责任到人，由党政办明确专人负责，实时查看12345热线平台，交办件第一时间签收受理，并且实行跟踪督办制度，严格落实限期内办理，确保达到实办、快办。

跟踪督导，回访到位。坚持群众利益无小事，严格落实回访制度，及时将处理结果、办理方式和相关政策依据告知来电人，认真听取群众意见，及时解决其问题和诉求，使市长热线真正发挥反映民意、解决问题的桥梁纽带作用，着力提升群众满意度。（通讯员 吴依凡）