近年来，肥西县医保局多措并举，持续推进医疗保障系统行风建设走深走实，旨在提供更加优质便民服务、促进经办水平提质增效，群众满意度不断提升。

转变工作作风，提升工作能力。依托局党组会议、党组理论学习中心组会议和工作例会，常态化开展政治理论、政策知识等集中学习；同时，组织各类业务知识学习，加大医保系统干部职工业务培训，以比促练、以练促用，在全系统形成学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。

推进医保业务下沉，织密经办服务网。积极推行医保业务下沉服务，建立县、乡、村三级经办服务体系。聚焦群众办事的难点堵点痛点，着力打造15分钟“医保经办服务圈”，将医保高频经办业务和咨询事项下沉至乡镇（园区）、村（社区），为参保群众和单位提供更加便捷、优质、高效、精细的医保服务。其中，乡镇级服务点受理医保办理事项12项、村级服务点受理8项。

推行医保网办模式，提高办理便捷度。推行“互联网+医保”，完善网上办理事项内容。不断完善异地就医直接结算，推进“跨省通办”，依托国家医保服务平台提供异地就医备案服务，实现住院、门诊费用异地就医直接结算全覆盖。2023年基本医保跨省异地就医住院5470人次，直接结算3989人次，直接结算率72.9%。

强化经办业务学习，提升服务效能。组织年轻同志在医保综合窗口等岗位轮转学习，接受岗位锻炼，提升服务群众的能力和水平。同时，强化经办人员管理，压实经办人员责任，做到主动服务、用心服务、高效服务，不断提升群众获得感、满意度。（徐金玲）