为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，怀宁县金拱镇便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化发展，深化“放管服”改革，做到“一窗受理”“一网通办”，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

金拱镇便民服务中心对便民服务窗口工作人员进行业务培训，在服务事项上明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制订完善首问负责制、限时办结制度、责任追究等便民服务中心管理制度，进一步提高业务能力和服务水平，推进服务转型升级。为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成完善科学的机制，推动各项工作高效开展。

金拱镇便民服务中心针对80岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体，便民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。坚决落实“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的工作理念。截至目前，上门为行动不便老人和残疾人办理业务240余件、办理居民医疗保险代缴业务500余件、办理老年人高龄补贴业务130余件，用心用情写好为民服务答卷。

下一步，金拱镇便民服务中心将持续深化“放管服”改革，切实做深做细做实便民服务工作，不断提升政务服务的速度和温度，以“服务指数”换取老百姓的“满意指数”，用实际行动践行为民服务的初心和使命。

曹芊芊