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兑换残损币 一直在行动——工行合肥四牌楼支行优质服务再传佳话

2023-11-06 10:30

“优质服务好员工,排忧解难暖人心”,当一面艳丽的锦旗送到中国工商银行合肥四牌楼支行时,当事员工胡佩飞朴实地说道:“这都是我们应该做的,也是集体努力的结果。”

原来,10月15日上午,一位面带愁容的客户刘先生走进工行合肥四牌楼支行营业室,来到1号柜口寻求帮助。当班柜员胡佩飞立即热情接待,在交谈中得知,刘先生家里老人把一大叠现金藏在床底,因受潮发霉而结成了块,腐蚀脆弱,一碰就碎,总共大概有200多张100元面值的人民币。此前刘先生已跑了好几家银行但都无法为其兑换,于是把最后希望寄托于工行。

“不忘金融初心,牢记服务使命,想客户之所想,急客户之所急。”秉承高度服务责任感的银行一线员工胡佩飞当即安抚客户道,“工行今天肯定给你兑换,请您放心!”随即报告网点负责人。为了不影响网点正常营业现金柜台的业务办理,网点立即启动弹性窗口特事特办,安排人员协助胡佩飞进行整理清点。

由于受潮发霉的都是百元纸币,炭化面积大,因而大家克服困难,顶着难闻的气味,小心谨慎地一层层揭开纸币,尽可能地保证纸币完整,然后再将揭下来的纸币小心翼翼地粘贴在描红纸上,避免二次损坏。到了中午休息时间,当班员工均主动过来参与协助整理清点,一致感到比“绣花还难”。

最终,经过4个多小时的连续奋战,通过面额、比对、整理,经现场主管核实,成功为客户兑换人民币金额16050元。客户刘先生握着兑换到手的崭新货币,激动地连连鞠躬道谢,“工行服务真好,给我排忧解难了!”次日,客户特意制作一面锦旗,专程来到工行合肥四牌楼支行营业室,再次表达由衷的感谢。

兑换残损币,一直在行动。多年来,工行合肥四牌楼支行切实践行国有大行的责任与担当,积极开展“我为群众办实事”活动,致力于打造“办事有速度,服务有温度”的银行,凭藉诚恳的态度、专业的技能、高效的服务,为客户解决了一个又一个实际问题,获得了客户和社会的广泛好评与信赖。 王鹏 胡清

“优质服务好员工,排忧解难暖人心”,当一面艳丽的锦旗送到中国工商银行合肥四牌楼支行时,当事员工胡佩飞朴实地说道:“这都是我们应该做的,也是集体努力的结果。”

原来,10月15日上午,一位面带愁容的客户刘先生走进工行合肥四牌楼支行营业室,来到1号柜口寻求帮助。当班柜员胡佩飞立即热情接待,在交谈中得知,刘先生家里老人把一大叠现金藏在床底,因受潮发霉而结成了块,腐蚀脆弱,一碰就碎,总共大概有200多张100元面值的人民币。此前刘先生已跑了好几家银行但都无法为其兑换,于是把最后希望寄托于工行。

“不忘金融初心,牢记服务使命,想客户之所想,急客户之所急。”秉承高度服务责任感的银行一线员工胡佩飞当即安抚客户道,“工行今天肯定给你兑换,请您放心!”随即报告网点负责人。为了不影响网点正常营业现金柜台的业务办理,网点立即启动弹性窗口特事特办,安排人员协助胡佩飞进行整理清点。

由于受潮发霉的都是百元纸币,炭化面积大,因而大家克服困难,顶着难闻的气味,小心谨慎地一层层揭开纸币,尽可能地保证纸币完整,然后再将揭下来的纸币小心翼翼地粘贴在描红纸上,避免二次损坏。到了中午休息时间,当班员工均主动过来参与协助整理清点,一致感到比“绣花还难”。

最终,经过4个多小时的连续奋战,通过面额、比对、整理,经现场主管核实,成功为客户兑换人民币金额16050元。客户刘先生握着兑换到手的崭新货币,激动地连连鞠躬道谢,“工行服务真好,给我排忧解难了!”次日,客户特意制作一面锦旗,专程来到工行合肥四牌楼支行营业室,再次表达由衷的感谢。

兑换残损币,一直在行动。多年来,工行合肥四牌楼支行切实践行国有大行的责任与担当,积极开展“我为群众办实事”活动,致力于打造“办事有速度,服务有温度”的银行,凭藉诚恳的态度、专业的技能、高效的服务,为客户解决了一个又一个实际问题,获得了客户和社会的广泛好评与信赖。 王鹏 胡清

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