“优质服务好员工，排忧解难暖人心”，当一面艳丽的锦旗送到中国工商银行合肥四牌楼支行时，当事员工胡佩飞朴实地说道：“这都是我们应该做的，也是集体努力的结果。”

原来，10月15日上午，一位面带愁容的客户刘先生走进工行合肥四牌楼支行营业室，来到1号柜口寻求帮助。当班柜员胡佩飞立即热情接待，在交谈中得知，刘先生家里老人把一大叠现金藏在床底，因受潮发霉而结成了块，腐蚀脆弱，一碰就碎，总共大概有200多张100元面值的人民币。此前刘先生已跑了好几家银行但都无法为其兑换，于是把最后希望寄托于工行。

“不忘金融初心，牢记服务使命，想客户之所想，急客户之所急。”秉承高度服务责任感的银行一线员工胡佩飞当即安抚客户道，“工行今天肯定给你兑换，请您放心!”随即报告网点负责人。为了不影响网点正常营业现金柜台的业务办理，网点立即启动弹性窗口特事特办，安排人员协助胡佩飞进行整理清点。

由于受潮发霉的都是百元纸币，炭化面积大，因而大家克服困难，顶着难闻的气味，小心谨慎地一层层揭开纸币，尽可能地保证纸币完整，然后再将揭下来的纸币小心翼翼地粘贴在描红纸上，避免二次损坏。到了中午休息时间，当班员工均主动过来参与协助整理清点，一致感到比“绣花还难”。

最终，经过4个多小时的连续奋战，通过面额、比对、整理，经现场主管核实，成功为客户兑换人民币金额16050元。客户刘先生握着兑换到手的崭新货币，激动地连连鞠躬道谢，“工行服务真好，给我排忧解难了！”次日，客户特意制作一面锦旗，专程来到工行合肥四牌楼支行营业室，再次表达由衷的感谢。

兑换残损币，一直在行动。多年来，工行合肥四牌楼支行切实践行国有大行的责任与担当，积极开展“我为群众办实事”活动，致力于打造“办事有速度，服务有温度”的银行，凭藉诚恳的态度、专业的技能、高效的服务，为客户解决了一个又一个实际问题，获得了客户和社会的广泛好评与信赖。 王鹏 胡清