8月21日，一位客户忧心忡忡地在工行安庆怀宁支行营业室大厅徘徊，网点大堂经理急忙上前了解情况。经过询问得知，客户家里有一位九十多岁的老人，老人在银行没有预留手机号码，账户因为身份信息不完善被锁定，存折的钱无法取出，由于行动不便，无法来银行亲自办理解锁业务。“存折里的钱可怎么办呢?账户被锁定了，老人家的钱拿不出来，心急啊!”客户焦急不已，束手无措。

网点负责人得知后，首先安抚了客户的情绪，其次核实了客户与其家属的关系，确认了操作的合规性和可行性。"您放心，钱我们一定能帮您顺利取出来的，针对老人家的特殊情况，我们会安排人员上门进行调查和服务!"主任的一句话给客户吃下了定心丸，客户的焦急情绪也得以缓解。随后立即亲自与客服经理一同进行上门服务，带上外拓设备，急事急办，没有丝毫耽搁。

在上门核实服务过程中，该客户一个劲地表达自己的谢意:“这次真的麻烦你们了，没想到还能上门!”在核实了情况属实后，客服经理为客户办理了身份信息核实与解锁业务，由于相关材料完整合规，客服经理很快就完成了该项业务的办理，全程迅速、快捷，解决了客户的燃眉之急。业务成功后，客户高度赞扬了怀宁工行营业室的服务，并一再强调自己要赠送锦旗来表达自己的感谢之情，称赞工行是为老百姓服务的“暖心”银行。

工行安庆怀宁支行将服务送上门，让“特殊”的客群享受到“特殊”的服务。坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，为特殊群体提供多样化金融服务，有效提升广大群众的幸福感和获得感，赢得周边客户广泛赞誉，彰显大行担当。（操锦雯）