近日，工行六安霍邱支行营业室遇到一位带着一大袋硬币的客户，在营业网点咨询能否兑换硬币。网点工作人员在与客户的交谈中得知，硬币是老人家近几年在乡下售卖小龙虾一枚一枚辛苦积攒的，由于平时生活节俭，其将所攒的血汗钱一直存放于身边。不料一场大火将房屋烧毁大半，就算是硬币也被大火损坏严重难以辨别。客户在与亲属的询问中得知中国工商银行六安霍邱支行可以兑换残损币，且拥有专门兑换残币的窗口，县域内在兑换残损人民币工作上有着相当不错的口碑。客户抱着试一试、减少损失的心态从乡下赶赴县城。

大火无情，人有情。工行六安霍邱支行营业室在了解到客户情况后，立即组织专门人员负责清点被大火损坏严重的硬币，并对老人家及其前来的亲属表示安慰。由于硬币存放时间较长锈迹斑斑且被大火焚烧损毁严重，支行营业室双人经过一小时左右的仔细辨别，最终为客户成功兑换现金500余元。期间网点工作人员向客户表示可以办理工商银行的收款二维码，语音实时播报、资金使用安全。客户在了解工商银行收款二维码之后更是十分欣喜，说之前不了解一直以为在路边摆摊做生意无法办理二维码，回去之后一定要介绍更多和她一样有收款需求老乡前来办理。

此次兑换硬币过程中，该行及时解决客户难题，切实履行大行的职责与担当，同时为客户提供了配套服务，得到了客户的好评。（罗杨）