安徽网滁州消息 “请问，被水浸湿且破烂的钱币可以兑换吗？”近日，一对老夫妻焦急地走进工行全椒支行营业大厅，其中一名客户提着塑料袋，急切地向大堂经理询问。

原来，客户把一万元现金长时间放在家中忘记，今天发现时已经破烂不堪，客户很是着急，就抱着试试看的心态到工行全椒支行寻求帮助，希望工行能帮忙减少损失。大堂经理在了解情况后一边安抚客户情绪，一边协调兑换事项。由于大部分人民币中间部分被浸湿腐烂，并已经粘连在一起，混合着水的人民币，需要先分离再分辨，清理兑换成了一项“大工程”，该网点有关负责人向工行滁州分行现金管理中心报备后，便开始为客户逐一清点、逐张鉴定。

按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，并按照兑换办法，经过清点、分类、鉴定等一系列环节后，最终为客户兑换了8000元人民币，最大程度地挽回了客户的经济损失。

“感谢工行帮我们减少了损失，你们贴心、优质的服务实实在在为我们解决了困难。”拿到兑换后的崭新人民币，该客户再三向网点工作人员表示感谢。

贴心兑换显真情，为民解忧暖人心。为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务，工行全椒支行将继续以实际行动诠释有担当、有韧性、有温度的工行精神，为民办实事、办好事，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。

周彬彬