安徽网巢湖消息  近日，合肥市通报2023年5月份12345热线办理通畅情况考核结果，安徽巢湖经开区考核总分在13个区县中排名第一。

5月份，区政务服务中心共督办回复投诉、咨询、建议等各类诉求238件，按期反馈率100%，群众满意度100%。“深”联动。与市热线办保持深度联动，及时了解传达市12345相关文件精神，坚持每日一梳理、一提醒，推动各部门高效处置。“优”知识。动态收集整理区级相关政策知识，持续更新12345热线区级知识库，丰富受理人员热线处理知识储备，提升来件研判能力和直接解答能力，有效缓解承办部门解答、回复压力。“强”梳理。加强12345热线来件数据研判分析，每月针对诉求类型、交办反馈等情况进行统计梳理并提出工作建议，努力为提高为民为企服务、提升营商环境、推动诉求解决发挥积极作用。

下一步，区政务服务中心将持续深化“放管服”改革，创新工作理念、强化考核机制、加大督办力度，严把质量落实，加强协作配合，持续提升12345热线办理好评率、满意度，为开发区2023年新发展再添动力。（吴晓美）