安徽网环巢湖消息  近年来，安巢经开区政务服务中心坚持“听民生、解民忧、纾民困、暖民心”服务原则，念好“三字经”，全力畅通便民为企“初心热线”。

“增”效率。交办事项承办单位在当天启动办件流程。应急、咨询、投诉事项，承办单位应分别在1、3、10个工作日内办结。每日一梳理（近三天到期件）、一提醒、一催办，提升按时办结率。1月平均办理时长7个工作日，同比缩短36.36%。

“提”质量。保持同市直部门、区12345成员单位的沟通衔接，及时掌握最新工作要求，形成“上下联动，左右互动”的工作格局，对各部门联络员进行业务指导。针对诉求问题尤其是重复投诉、多主体投诉问题采取“快速受理、实时催办、全程督办”，避免矛盾激化，做到“问题解决快，群众评价高”。1月热线群众满意率99.7%。

“强”督办。每月针对诉求类型、重复事项、交办反馈等情况进行统计梳理形成工作月报，通过直达一把手运行机制，进一步提升12345热线处理问题的能力，妥善解决群众“急难愁盼”问题，1月热线按期办结率达100%。