近年来，濉溪县市场监管局深化“放管服”改革，持续创新工作模式，全面提升政务服务中心窗口工作质效，为全县营商环境平稳有序运行保驾护航。

坚持以群众的视角思考改革，围绕群众的需求确立标准，在原有基础上扩大企业开办自助专厅面积，增加企业开办自助设备，配备专职人员负责企业开办流程指导，从源头提升群众办事体验。认真落实全天候即时应需服务机制，做到“预约服务我来办，延时服务我在岗”，开通预约渠道，施行“周末办”。现已开展“预约办”20余件、“延时办”50余件，群众办事效率得到进一步提升。

同时，建立办件回访长效机制，以问卷回访、电话回访等方式，定期对企业开办情况进行了解，并在电话回访基础上设立“办不成事”窗口，多种方式对症下药，解决企业“疑难杂症”。截至目前，经回访反馈解决企业开办相关问题30余件，“办不成事”窗口解决群众投诉10余件，企业和群众办事体验感、满意度进一步提升。

面对新环境、新形势、新要求，县市场监管局政务服务中心窗口以“更快办理+更好服务”工作理念，保证群众进厅办事不白跑，窗口服务指导不断档，不断提高行政效能和服务质量，并依托濉溪市场监管公众号、中安在线等平台，线上线下联动，全方位向群众展示政务服务创新举措和优化营商环境的工作成效，让更多群众了解到政务服务的便利，进一步打造让群众满意的“服务型、保障型”窗口。

（吴永生  杨晓彤）