大皖新闻讯 2021年12月，安徽省公安厅部署全省公安机关设立“办不成事”反映窗口，及时受理、协调解决群众“办不成事”相关问题。记者从安徽省公安厅了解到，截至2022年底，安徽共设立483个“办不成事”反映窗口，接待企业群众8845次，有效解决企业群众“急难愁盼”问题5139件。
搭建互动渠道，受理群众“办不成”诉求
“我们要把‘办不成事’反映窗口当作‘兜底窗口’，为因特殊原因没能办成事的群众搭建一个便捷高效、良性互动的诉求反映和救助渠道。”2021年12月，安徽省公安厅部署全省公安机关设立“办不成事”反映窗口，及时受理、协调解决群众“办不成事”相关问题。
“办不成”反映和解决机制指导意见出台后，安徽各级各地公安机关迅速抓落实，在政务服务中心公安窗口、车管所、出入境服务大厅、派出所等醒目位置设立“办不成事”反映窗口，同时成立由分管窗口单位的局领导、相关警种部门负责人组成的服务事项“办不成”反映和解决工作领导小组，同步链接治安、交管、出入境等警种部门服务资源，实现多警联动，受理解决公安便民服务中群众反映的疑难问题。
“我家住山区，驾驶证到期了能不能在派出所更换？”“我在外地办理身份证，为何无法办理？”……这些以往群众经常咨询的问题，自2021年底舒城县公安局开设“办不成事”反映窗口以来已经越来越少。该局“办不成事”反映窗口民警对群众反映的各类问题进行分类，由专人负责。面对群众诉求，民警耐心解释相关政策，并协调多个部门参与解决处理。
安徽公安机关强化全程跟踪问效，实行清单化、闭环式管理，对“办不成事”反映窗口受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等6个环节进行规范、细化，并建立全环节、全链条的责任体系和配套工作机制，确保群众反映的事项“事事有着落、件件有回音”。
成立专班，办好一件事解决“一类事”
“真是太方便了。从申请补缴退休保险到办好补缴业务，整个流程用时不到一小时……”近日，在安徽省岳西县政务服务中心公安窗口，刚为妻子办理完退休保险补缴业务的朱某对公安机关的服务赞不绝口。
当天，朱某来政务服务中心人社窗口为妻子胡某代办补缴退休保险业务。因胡某档案中的姓名与身份证姓名不一致，人社窗口要求增加胡某“曾用名”后才能补缴。随后，政务服务中心公安窗口启动联合协作机制，很快便为胡某办理了“曾用名”业务，保障了办事流程的高效、顺畅。
通过办好一件事解决群众“一类事”，这是岳西县公安局创新“办不成事”共性问题解决机制、着力解决群众急难愁盼的一个缩影。岳西县公安局因地制宜，在县政务中心公安窗口、车管所和派出所设立15个“办不成事”反映窗口，并对“办不成事”反映窗口受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案6个环节进行规范细化，通过建立全环节、全链条、兜底式的责任体系和配套工作机制，确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。
2022年，岳西县公安局梳理群众在“办不成事”窗口反映的高频事项时发现，因历史遗留原因，一些群众档案中姓名与身份证姓名不一致，导致在人社部门办理社保业务时受阻，群众须到户籍地派出所办理“曾用名”事项后，才能拿着新的户口簿到人社部门办理业务。
根据这一情况，岳西县公安局主动与县人社部门对接，联合成立专班，积极寻求解决路径。2022年10月，经市级人社部门同意，岳西县公安局与岳西县人社局联合出台《关于建立证明曾用事项的协查反馈工作机制》，整合优化跨部门、跨层级、跨领域办事流程，将申请人办理社保事项需前往户籍地派出所申请增加“曾用名”这一业务整合到县政务服务中心公安窗口，群众在公安窗口办理完“曾用名”证明事项，即可在中心人社窗口办理社保业务，彻底解决了群众在不同部门来回跑的问题。
自2022年10月以来，岳西县公安局共办理“曾用名”证明事项157件，群众的获得感和满意度显著提升。
分类分级响应，将实事办到群众心坎上
群众办不成事的原因很多，为准确甄别、对症下药，安徽公安机关推行分级分类响应处置机制。
针对群众反映的事项，安徽公安机关明确一般问题、复杂问题、疑难问题、市县公安机关难以解决的问题等5类问题相应处置流程，窗口民警对自身解决不了的问题，视情提请“办不成”反映和解决工作领导小组进行协调处理、研究评估和解释答复，集体研究、能办则办，把“不好办”的事项变成公安机关全力以赴主动办的暖心服务。
安徽省当涂县公安局石桥派出所户政窗口以群众“办不成事”为抓手，创新和完善窗口工作机制，让办不成事窗口成为群众能办成事的窗口。
近日，家住石桥镇黎明村的夏先生对石桥派出所户籍大厅工作人员连声致谢：“原本以为难以解决，没想到只跑一趟就办好了，你们这个窗口，不仅办得快，还办得好，很满意！”原来，夏先生的女儿出生入户问题一直是其一块心病，原来，夏先生多年前离婚，孩子的户口跟自己不在一起，反而是落在了自己家弟弟的户口上，现在孩子长大了想要将户口落在自己父亲的户口上，却因为没有出生证明等材料，导致孩子始终无法入户。
夏先生抱着试一试的心态来到石桥派出所向户籍民警表达了其现实困难。
了解该情况后，石桥派出所民警立即将诉求登记在办不成事登记簿上，并向分管所领导汇报。与此同时，民警来到夏先生所在的黎明村村居委走访了村委会工作人员调查情况，另一方面民警来到夏先生家附近走访了一些村民以及夏先生女儿出生时的接生婆，并将相关人员带回派出所调查整理相关材料最终开具了相关户籍证明，解决了夏先生难题。
“办不成事”受理窗口的设立，就是为了解决像夏先生这样因政策规定等原因造成事项未能办理的“疑难杂症”，为老百姓挪走一块块“绊脚石”，把“办不成事”窗口作为群众办事的“直通车”、“连心桥”。
开通绿色通道，助企业解决燃眉之急
截至2022年底，安徽共设立483个“办不成事”反映窗口，接待企业群众8845次，有效解决企业群众“急难愁盼”问题5139件。安徽公安还在不断推深做实便民服务事项“办不成事”反映和解决机制，有效解决企业群众急难愁盼问题。
“感谢民警为我们开通绿色通道，一对一服务解决了我们的燃眉之急！”2022年11月21日，拿到护照和签证的安徽省宣城市广德市某公司员工们，对安徽省宣城市广德市公安局设置的“办不成事”反映窗口帮其顺利解决难题赞不绝口。
当时，该公司因业务需求急需到国外进行设备安装和拓展海外业务，但企业员工没有办理护照，后续还需要办理签证等相关业务。广德市公安局政务服务大队民警接到企业负责人反映的情况后，立即启动“为民为企为项目”中走出去企业“绿名单”制度工作方案，指导企业准备申请材料，确立专人“一对一”服务企业，开通绿色通道，为企业员工加急办理护照，为走出去企业做好服务保障。
据了解，为进一步深化公安“放管服”改革，优化当地营商环境，不断提升办事群众的获得感和满意度，广德市公安局政务服务大队在政务服务中心、车管所、各派出所综合窗口开设公安政务服务事项“办不成事”反映窗口，在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题，并全程跟踪督办落实，打通服务“最后一米”。
大皖新闻记者 陈牧
编辑 陶娜
