家门口有垃圾堆放怎么办？邻里发生矛盾怎么解决？暑期公益课堂如何参加？这些在基层治理中常见的问题，如今，在平岗街道仅靠一部手机就能够解决。

近年来，平岗街道依托“无事”找书记智能化服务平台，以群众点单，志愿者派单和网格员完单的方式，及时快速解决群众身边的烦心事、揪心事，操心事，让基层社会治理的“大网”越织越密。

“书记，这周什么时候开展活动，可以开展一场手工活动吗？”“您好，您的诉求已收到，我们本周日上午九点在村部文化活动室开展积木搭建文明实践活动，您可以带孩子来参加活动。”富岗村网格员小华在“无事”找书记智能化服务平台上及时对群众的诉求给予回应。“像这样的活动类的诉求件我们经常接到，按照群众点单的方式，组织策划不同类型的“五色”周末活动，群众的参与度和积极性也在不断提升。”小华介绍道。线上对接的模式吸引了更多年轻人的参与，突破了志愿服务集中在老年人群体的限制，同时，线上对接方便快捷，直接传导到线下活动的具体组织与开展，突破了过去线下服务对接效率相对较低，开展活动困难的难题。今年以来，通过线上对接、线下服务的方式，开展志愿服务500余场次，接受志愿服务的群众达2000余人次。

此外，平岗街道不断拓展基层社会治理模式，通过“无事”找书记党建品牌，开通“书记热线”服务，以群众需要，书记报到的方式，着力解决群众的急难愁盼。

“书记，俺家老叔子走丢了，麻烦你们帮忙找找！”近日，平岗街道富岗村和平组村民沈后苹拨打“书记热线”焦急地说道。因老人年岁已高，且患有轻微智力障碍，此前从未走失过，现已走失半天，家属很是着急。接到群众求助电话后，富岗村网格长刘维俊立即老人家属沟通，了解老人走失的时间和可能会去的地方。同时，借助“无事”找书记监控设施，对老人可能经过的区域仔细分析研判，寻找老人的走失方位，经过半小时的查找，仍未寻到老人踪迹。随后，富岗村加大查询力度，动员辖区内的网格员共同寻找，并对网格员分组，以两人一组的方式和老人亲属在周边区域逐一寻找，又经过两个多小时的查寻，终于在一片桃林里发现老人的身影。最后，在网格员的帮助下成功将走失老人并回其家属身边。

这只是平岗街道网格服务的一个缩影，下一步，平岗街道将继续完善“群众需求”和“服务供给”双向的对接模式，建立群众“需求库”，以更加优化的网格服务，搭建“基层治理供需服务大集”，汇聚基层社会治理“大能量”。

（彭良鑫）