近日，六安交通执法支队通过12328热线接一群众反映，在市人民医院乘坐出租车遭遇司机拒载。接转办后执法人员迅速响应，经认真调查核实，依法依规给予违规出租车驾驶员严肃处理，受到群众好评。

六安市交通执法支队始终坚持以“倾听民声、服务民众、解决民忧”为宗旨，充分发挥各类投诉信访渠道在舆情预警、服务监督等方面的重要作用，不断加强作风建设，坚持快查快办快结，进一步提升办结率、满意度，真正使12328热线成为运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、为群众办实事的“好平台”。据统计，8月份共办结12328、12345热线移交42件，涵盖了道路运输、公路路政、超限超载等领域。　　

同时，12328热线还积极发挥政策咨询和正面宣传作用。对市民关心的交通运输法规等问题，执法人员均一一耐心细致进行解答，帮助群众提高对交通行业法律法规和相关政策有更加全面、清晰的了解。下一步，六安市交通执法支队立足执法职能，依托 12328 热线，完善工作机制，提升服务水平，维护群众合法权益，助民排忧解难，不断提升群众安全感、幸福感、满意度。

（王海洋）