今年上半年以来，六安市交通执法支队始终坚持执法为民、便民、利民的服务宗旨，畅通投诉渠道，完善工作机制，压实工作责任，细化工作流程，夯实工作基础，认真办理群众诉求，及时回应群众关切，及时、妥善、高效解决事关群众切身利益的急难愁盼，稳步提高群众对交通执法领域的信任度、认可度、满意度。

紧盯群众诉求，建立响应机制。立足本单位职能职责，明确专办人员，建立上下畅通、信息灵通、责任明确的热线办理体系。切实做到第一时间响应、第一时间办理、第一时间回复，全面提高群众诉求响应率、办结率、满意率。

结合工作实际，细化工作流程。主动与热线平台对接，及时更新知识库，减少无效单数量。对各类工单进行分类整理，明确工作任务、责任单位、办结时限，建立诉求办理台账，落实对账销号，确保事事有回音，件件有着落。

聚焦服务质效，强化问题督办。梳理热线工单办理过程中存在的问题，坚持问题导向，靶向发力，持续跟进，加强协调沟通，提高工作质效。针对问题矛盾多发区域，采取定点执法和流动巡查相结合的方式，加强管控，将问题解决于萌芽，推动热线工单办理从“被动受理、认真办结”，到“主动治理、未诉先办”转变。

截至6月底，共受理办结各类热线投诉214件，其中12328热线80件，12345市级热线125件，12345省级热线9件，办结率、满意率均达100%，并连续在全省12328交通运输服务监督热线运行月度评比中排名第一。

（姜华）