安徽网滁州消息 近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。但随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。为积极打造老百姓心中有温度的银行，工行滁州定远支行秉承“尊老敬老”的服务理念，紧紧围绕老年客户群体“适老”金融服务需求，将尊老敬老和助老融入日常服务工作中，保留传统服务方式，为老年客户提供专享服务通道，以实际行动为老年客户提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

一是适老专员引导，爱心通道优先。该行在网点厅堂设立爱心志愿者团队，为老年客户提供便捷引导服务，对行动不便，使用不好智能机具的客户，优先引导到老年人支付便利窗口办理。

二是优化硬件设施，便利老年客户。该行在网点厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、药箱等便民设备，打造适老服务专区，让老年客户享受贴心服务。

三是建立服务档案，拓展延伸服务。对于行动不便的老年群体，该行及时组织青年业务骨干携带自助智能终端上门为老年客户办理金融服务，解决他们的业务需求，搭建温馨纽带，做尊老敬老助老服务的倡导者，提供暖心服务，做“适老”服务的践行者。

下一步，工行滁州定远支行将继续致力于为老年客户打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，以贴心的优质服务不断提高全行的金融服务水平。

（杨新星）