近年来，蚌山区信访局始终把信访法治化和矛盾纠纷化解融入基层治理大格局，积极探索出符合基层乡街实际的信访工作法，推动街道信访矛盾实体化、实效化化解，实现最大限度地将矛盾纠纷化解在基层。

建好矛盾纠纷工作站

蚌山区纬二街道，以“办实事、办好事、解难事”为目标，整合资源、闭环管理、优化服务，打造多功能、高效率“一站式”化解工作站，让群众“走一地、解千愁”。一是建立信访超市。整合平安、司法、公安、法院、妇联等力量，建设人民调解、法律咨询、信访接待、心理咨询等服务融为一体的接访窗口，打造“一站式”矛盾纠纷化解服务。二是优化工作流程。严格按照信访法治化建设要求，张贴《依法依规信访“路线图”》《信访工作法治化“路线图”》，坚持一案一档、一案一专班，严格按照接待、受理、处理、回访等办理程序化解信访事项，提高办理质效。三是建立管理闭环。加强信访矛盾纠纷排查，将社区化解不了，及时上报纳入“清单”管理，推送到矛盾纠纷中心联动化解。今年以来，街道“一站式”矛盾纠纷中心调解征地拆迁、家庭纠纷等矛盾纠纷28件。

用好网格化队伍

坚持信访矛盾“化早、化小、化无”，充分发挥社区党委“一组一会”和网格作用，推动信访矛盾纠纷“就地解决”。结合当地社情民意、重点事项、重要项目等，进一步深化网格精细化服务管理。利用网格员、物业人员、楼栋长等力量，通过“走访、劝导”方式，及时介入、深入交流，将环境整治、矛盾纠纷、安全隐患等问题发现早、解决小。坚持“群众在哪里工作重心就在哪里”，创新矛盾纠纷化解模式，“面对面”调解矛盾纠纷，打造辖区居民议事角、议事厅等独特有效的调解场景，有效架起干群之间的“连心桥”，让群众意见收集及时、群众期盼回应及时、群众问题解决及时。

做好解心结化矛盾

以信访矛盾化解为抓手，街道通过说“情”、讲“理”、普“法”，推动辖区矛盾纠纷和信访积案化解取得新质效。充分发挥调解员源于群众、服务群众作用，通过找到当事人亲戚、朋友等“关键人”，以谈心的方式先“拉近距离”再“以情动人”，全心全意、用心用情帮助群众解决困难，事半功倍地实现“大事化小，小事化了”。坚持通过“以理服人”的方式分析法理关系，有理有据地分析问题，合情合理地明晰责任，为化解信访事项搭桥建路。同时加大普法宣传进社区力度，强化各项法律服务，依法调解邻里纠纷、下水道堵塞等矛盾纠纷，不断提升基层矛盾纠纷排查化解工作法治化水平。