安徽网安庆消息     为了营造和谐稳定的社会环境，提升居民生活幸福度、满意度，乌岭社区巧用“加减乘除”工作法，整合社区力量，把服务群众作为“第一责任”、把群众诉求作为“第一信号”、把群众满意作为“第一标准”，探索创新信访工作方式，妥善化解信访矛盾。

一是在调解力量上做“加法”。吸收网格员、德高望重的老干部、老党员，务实精干的人大代表，民警、法律顾问和善于协调的社区干部组成“多元参与”调解团队，重点关注居民热点难点问题、危机家庭及邻里矛盾纠纷等，通过定期走访、分析研判、及时预警、加强防控等措施，严防各类矛盾纠纷恶化升级，拉起一道维护基层社会稳定的“温柔而有力量”的防线。

二是在调解流程上做“减法”。加强矛盾纠纷化解力度，对矛盾纠纷、信访诉求进行梳理分析。结合安庆特色“新时代六尺巷工作法”，用典故启发人、用情法理引导人，采取“上门调解”“三问五谈七必访”等方式，做到第一时间介入、第一时间调处、第一时间办结，有效维护人民群众的合法权益，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、服务不缺位的工作目标。

三是在党建引领上做“乘法”。信访是送上门来的群众工作，乌岭社区按照属地管理原则，对群众的各类诉求或矛盾，由社区党总支书记亲自过问，分管领导第一时间与来电人员进行沟通联系并安排对应网格员落实，做到沟通到位、处理到位，确保居民诉求件件有着落、事事有回音，做到“追”着矛盾走，“盯”着问题办，着力打造信访投诉“终点站”，综合运用法律、政策、行政等手段，快速化解调解各类矛盾纠纷，提高办事效率。

四是在消除隐患上做“除法”。建立排查化解机制，以网格为单位，加大排查和化解力度，开展地毯式排查，坚持排查在先、关口前移，全面摸排潜在的矛盾和问题隐患，及早发现，提前介入，及时消除，化解一个销账一个，实现新增矛盾“零”增长，信访积案向“零”销案，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

今年以来，乌岭社区巧用“加减乘除”工作法，排查化解矛盾纠纷39起，其中，邻里矛盾纠纷25件，婚姻家庭纠纷2件，其他类型纠纷5件，调解成功率达100%，化解信访积案2件，处理12345热线、信访局投诉单等各类投诉5件，下一步，乌岭社区将继续坚持长效机制，做实做细信访维稳工作，为和谐法治社区建设添砖加瓦。（徐俊扬）