“韩书记，紫金城文化广场下水道盖板被车压坏啦，啥时给换新的？”近日，在淮北市杜集区石台镇童台社区党群服务站里的“书记接待日”活动现场，童台社区居民刘长圣现场咨询社区党总支书记韩百启。

“先坐喝杯茶，我马上联系主管部门，让他们及时换上新盖板，防止交通事故的发生。”韩百启一边热情接待一边将问题线索记录下来。“像刘长圣提出这样简单的问题，我们能办理的就直接办理了。有些复杂的问题，我们会登记下来，详细了解后再给出方案对策，或联动涉及部门予以协调解决。”韩百启介绍，接访要做好记录表，活动结束后将汇总登记到社区周接访台账上逐条解决办理。

楼上高空抛物、电瓶车乱停乱放、随便倒放垃圾……记录表上，一项项居民反映的问题一目了然。当天接访活动中收到问题及建议10余个，涉及居民的衣、食、住、行等问题，当天共为居民办理事项6起。“即接即办，确实为我们解决了很多难题。”居民赵西敏说，在不久前的一次“书记接待日”活动中，有居民反映紫金城农贸市场公共厕所便池损坏，接访后相关部门很快进行更换。

据介绍，童台社区“书记接待日”活动常态化已经形成制度，每周选定一天接访群众。群众出题，书记现场解答，并联动相关职能部门统筹解题，同时征集民情民意，进行精准施策，打通了服务群众的“最后一公里”。童社区开通的“书记接待日”已经在辖区持续开展接待日活动60余场次，调处各类矛盾纠纷80余件，收集热点、难点问题近20余条，问题办结率达95%以上，实现群众有难必解，诉求有呼必应，有力提升了居民的安全感、幸福感和获得感。

冯冬梅 张启民