4月2日，合肥市南七街道物业合同纠纷调解中心、业主大会（业主委员会）工作辅导办公室正式挂牌。合肥市住房保障和房地产管理局副局长孔斌、蜀山区住房和城乡建设局党组书记、局长高峰出席活动并为中心揭牌。南七街道党工委书记王亮、办事处主任赵旭东、安徽世邦律师事务所主任桂冰参与揭牌仪式。

据了解，为高效解决物业合同履行和业委会成立过程中的产生的矛盾纠纷，南七街道打造物业合同纠纷调解中心、业主大会（业主委员会）工作辅导办公室，自去年8月试运行以来，累计办理矛盾调处130余件，辅导业委会工作10余家，努力实现矛盾问题“全链条化解”，稳步提升群众安全感满意度。

多层级融建，阵地“规范化”

南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室，依托南七街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心既有场所，优化调整内部区域布局，聚焦物业合同纠纷调解和业主大会（业主委员会）组建工作，为化解专业领域纠纷提供规范、便捷、高效渠道，高标准进行规范化阵地建设。

“调解方式灵活、可由当事人自由选择，更有利于迅速及时地解争议，节省时间，是调解的显著优点。”南七街道物业合同纠纷调解中心的工作人员说到。

“我家因为水道反水，地板全部都泡水了，损失很大，所以来到这边进行调解的”。近期，丁香家园下水管反水，造成住户房间的木地板全部泡水。由于物业和业主对下水道冒水原因上存在争议，双方发生了纠纷。在南七街道物业合同纠纷调解中心，调解员详细了解纠纷发生过程，针对双方矛盾焦点逐个进行调解，最终双方达成和解。

多力量融合，调处“专业化”

在盛世名城车位绿化改为车位的案件中，由于业委会没有将小区道路修整及停车位改造方案在小区进行公示，也没有组织召开业主大会会议进行表决，引发业主不满。由于矛盾问题复杂，涉及业委会、物业、居民等多方群体，南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室协调了住建、城管、司法等多个部门，多次进行调处，并为业委会成员开展政策讲解，督促盛世名城小区将绿化恢复原状。

据辅导办公室的工作人员介绍：“业委会组建以及由此引发的各类矛盾相对复杂，专业要求较高，部分业委会成员管理专业性不足。针对以上问题，业主大会（业主委员会）工作辅导办公室根据具体要求和程序，为业委会组建和换届提供全流程、专业化的法律政策辅导和支持，对本辖区内各小区的业主代表开展相关政策、法律法规的专题知识讲座和培训，全面提供政策法律知识的技术保障。”

多机制融汇，治理“源头化”

南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室采取常驻、轮驻、随驻等形式，拥有合肥市物业管理协会、南七街道司法所、南七街道派出所等多方参与，后备力量充足，建立了矛盾纠纷“排、分、调、处、评”闭环处置流程。“发现得早、研判得准、处置得好、控制得住”是南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室的矛盾处理的工作准则。

“我家楼上一直漏水，年年都在维修，我都不知道怎么办了。”住在华府骏苑王女士说。在华府骏苑楼上漏水导致的纠纷中，调解员寻根溯源，依托线上“和合码”平台进行系统分层、分级、分类流转交办，形成“窗口受理—矛盾调处——评价回访”的矛盾纠纷化解闭环链条，经过多次调解，成功控制住事态进一步发展。

据统计，南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室试运行以来，共接待群众500人次，已受理诉求134件，办结130件，办结率达97%。下一步，南七街道将以此为契机，进一步拓宽物业矛盾处理渠道，推动物业服务质量提升。

徐疆眉 朱莲莲