安徽网池州消息 为提升银行窗口服务品质，给客户提供更加优质的服务，邮储银行池州市分行坚持以客户为中心，树立服务创造价值理念，持续深入开展打造人民满意银行建设活动，从提高员工整体素质入手，全面提升旺季服务水平，赢得了客户，赢得了市场，促进了各项业务快速发展。

增强员工服务意识。池州市分行行领导高度重视客户服务质量的提升，多次深入支行网点开展调研，强调做好服务工作为支行管理工作的重点内容之一，要求全辖推广学习标杆网点先进服务理念，强化员工对服务质量重要性的认识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，有效提升全员客户服务意识，形成一个“人人重视服务”的良好工作氛围。

明确分工落实责任。旺季期间，网点客户流量的增多，网点要明确高柜柜员、低柜柜员、大堂经理、客户经理、理财经理、网点负责人职责分工。池州市分行根据网点旺季服务工作的需要，组织开展旺季攻艰帮扶活动，后台工作人员积极响应，下基层网点开展帮扶工作，有效的确保网点旺季期间一线用工需求，增强网点大堂服务与营销管理能力。

做好厅堂引导，高效分流。合理规划设计和引导客户动线，切实提升客户服务体验成效，发挥系统优势，提升优质服务整体合力，切实加强大堂经理履职能力，提高柜面业务可分流率，实行弹性工作制。要求各网点根据业务高峰情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，将高低柜业务进行认真梳理，充分发挥低柜柜员的作用，有效缓解客户排队现象，进一步提高业务分流率。

做好特殊客户群体服务工作。认真做好特殊客户群体服务工作，及时帮助解决特殊客户群体遇到的疑难杂症，想客户所想，帮客户所需，解客户所急，特事特办，急事急办，按照特殊客户群体业务操作流程，指定专人负责特殊客户服务工作，真正为客户排忧解难。 

丰富服务内容，提升服务水平。细节决定成败，池州市分行要求各支行不断强化服务礼仪培训的同时，从网点环境卫生、服务礼仪、精神面貌等方面加强员工素质教育，利用春节对网点进行节日美化装饰，张贴对联，悬挂灯笼，增加便民物品，如老花镜、方大镜、雨衣、雨伞等用品，春节期间在等候区放置客户用手纸、面巾、零食，让客户品味家的感觉。从细微处入手，急客户所急，办理业务做到准、快、好，真正做到细心、耐心、诚心三心服务。（通讯员 章志敬）