安徽网池州消息 今年以来，邮储银行池州市分行持续加强内部规范化管理，通过四个“强化”不断网点工作人员的责任意识和技能培训，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，通过规范服务行为、提升网点形象、优化厅堂服务旅程等措施，着力打造“有温度”的银行。

强化窗口管理，提升服务形象。该行要求各网点通过每日晨会温习服务流程，强化仪容仪表、文明用语、形体仪态、微笑服务等五个方面的服务内容，在辖内网点全面推行“一规范、一标准、一演练、一提升”活动， 促进网点软硬服务规范落地，通过特聘专家现场观摩网点的晨会，逐项梳理晨会标准流程，对网点晨会逐一演练纠偏以达到总行规范化服务要求，使得每位员工都能以饱满的热情开启每天的工作。

强化业务训练，提升服务效能。为进一步提供工作效率，为客户提供更便捷的服务，该行今年采取了“师徒制”的形式，让富有经验的老员工对新调入员工或上岗一年内的大学生传授“服务经”，帮助他们尽快掌握相关业务知识和技能。网点营造出了相互学习，取长补短、互助成长的良好氛围，员工服务能力水平不断提高，有力推动分行整体服务水平持续提升。通过现场培训和教学，实现大堂经理厅堂接待以及柜面服务规范化，培养全员的服务意识，在为客户办理开卡、手机银行、网上银行、短信通知等业务时学会用一句话了解客户的潜在需求，增强客户信任感，全面满足客户的金融需求。同时要求柜员做好营销推介，形成高效的协作营销机制。

强化上门服务，提升服务水平。池州各支行网点负责人率先垂范，带领外拓员工走村、进企、入户，坚持开展送服务上门活动，通过面对面的接触、心贴心的交流、实打实的服务，掌握他们所急、所盼的金融服务产品，为更好制定措施、提供更贴心服务提供了依据，为拓展存、贷客户及准客户奠定了基础。

强化标杆打造，推动工作落实。该行以营业部作为标杆网点进行打造，由第三方专业培训师对全体人员开展服务规范与礼仪、6S管理现场授课培训，市县行服务内训师全程观摩学习后指导辖内网点逐一进行服务质量提升。通过开展服务礼仪培训，使得服务的流程规范化，通过岗位培训、模拟上机、技能竞赛等培训学习方式，扩大员工知识面，提高业务操作熟练程度，在学习和实践中不断提升服务水平。该行还建立常态化的监督检查机制，定期通过视频监控进行非现场检查和现场检查结合起来对网点服务质量进行监督，对发现的问题立即整改，不断完善改进，并对存在的问题进行通报考核，督促各网点通过保持，养成意识，形成习惯，真正将标准化服务和规范化服务根植于心并实践于行。

邮储银行池州分行将持续打造服务水平高、客户体验好、管理规范严的文明规范网点，为客户提供更加便捷、温暖、满意的服务。（通讯员 唐斌）