安徽网池州消息 银行业发展至今，经营模式不断改革迭代，客户需求也产生急剧变化，客户服务体验的提升需求不断攀升，面对日新月异的客户需求，邮储银行池州市分行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，为客户提供标准化、规范化、流程化的服务，致力于提升服务品质和客户服务体验。

一、提高思想认识，增强服务意识。池州市分行领导班子大力支持推进网点规范化服务工作，行领导多次前往现场了解规范化服务导入情况，与顾问老师、各县支行分管行长、服务管理人员、县支行综合管理部经理、网点负责人及员工就本次服务提升重点工作进行座谈沟通，强调了服务提升的的重要性和必要性，服务管理与经营发展是相互促进，要求全体员工转变思想，提升网点全员服务的意识，形成全员服务的氛围。

二、加快网点装修改造，提升网点形象。一是精心规划网点布局，加快更新改造力度。近两年该行加大了网点建设的投入，网点改造步伐有所加快，营业网点装修改造规范化，网点分区布局更加合理。二是加强网点环境的综合整治。统一更新制作了网点的标识标牌、统一制发工作牌、头花领巾。通过6S定置定位专项活动，对网点设施、物品合理摆放、井然有序。该行已完成青阳县支行、石台县支行、晏塘支行、乌沙镇支行、东至县支行网点微改造工作；殷汇镇支行、木镇路支行、陵阳镇支行全面装修改造，并为网点配备了舒适的沙发，高清的电子广告宣传屏，实现了网点宣传无纸化可视化，网点的内外部环境焕然一新。

三、提升业务技能，提高服务水平。一是为进一步规范统一营业网点环境及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，打造规范化服务“6S”管理标杆网点，特聘请“天一仕业”专业的服务规范化管理培训公司，对市分行所辖的殷汇镇支行、石台县支行、胜利镇支行、青阳县支行、陵阳镇支行、木镇路支行等6个支行网点开展为期9天的实战演练+3天的“回头看”优质服务培训项目。二是池州市分行运营管理部定期对全部网点开展业务知识和规范化服务标准集中培训学习，8月份对全体从业人员开展业务技能竞赛，努力打造“一流技能、一流队伍”的双一流精英型人才队伍，为全面提升业务水平，促进各项业务稳健发展打下了坚实基础。

四、努力服务民生，履行社会责任。在网点设立“爱心窗口”、“老年客户便捷窗口”，设立无障碍通道和服务电话，购置了轮椅、老花镜等物品，为特殊群体提供金融服务便利，并针对老年人等不便到网点办业务的客户提供延伸服务，为客户上门办理业务。与池州市总工会对接，加快邮爱驿站建设，整合网点资源，拓展网点服务功能，给网点配备包括轮椅、老化镜、雨伞、针线包、医药箱、无线网、抽纸、一次性纸杯、饮水机、休息椅等免费服务设施，无偿为户外劳动者提供力所能及的服务，计划到将全部自营网点均建设成为邮爱驿站网点，切实履行社会责任。

五、开展检查监督，固化提升成果。池州市分行建立长期检查机制，对网点的服务质量、6S固化情况进行每月通过视频监控、每季度通过现场进行监督检查，要求网点对发现的问题立即整改，不断完善改进，并对存在的问题进行通报问责，督促各网点通过保持，养成意识，形成习惯，真正将标准化服务和规范化服务根植于心并实践于行。（通讯员 章志敬）