安徽网蚌埠消息  为深入宣传医疗保险政策，进一步优化医保服务工作。近日，蚌埠市医保督察组一行莅临万达社区督查市医疗保障基层服务示范点创建工作。

督导组一行主要围绕医疗保障基层服务示范点建设标准3块11项内容，通过实地察看工作场所，座谈和听取汇报的方式，了解人员配备、办公设备、宣传标识、创建资料、创建思路以及开创的“四心”服务新模式落实情况，具体工作如下：

一是规范流程，打造“省心”服务。

社区采取简化流程措施，一次性告知，积极推进线上平台的不断深入，群众可以足不出户操作缴费、备案等，为迅速适应不断更新的政策，医保工作人员坚持理论学习和业务学习并重，确保群众满意度的不断提升，真正为群众提供“一门进、一站式、一次办结”服务。

二是优化环境，打造“舒心”服务。

万达社区非常重视环境建设，根据服务对象流量变化动态调整窗口。设立的独立医保服务窗口配备AB岗两位医保工作人员，经办服务事项登记簿会实时记录群众办理事项，医保政策宣传页及时更新，配备医保自助服务终端机，方便群众自主办理相关业务，打通线上线下服务渠道。另外设置志愿服务台，提供老花镜等便民服务用品，办公大厅环境宽敞整洁、温馨舒适。

三是关注需求，打造“贴心”服务。

社区在经办服务过程中，注重关注群众需求和体验，通过收集群众意见和建议，了解群众的实际需求和困难。根据意见和建议，社区对服务流程等方面进行了针对性的改进和优化。

四是以人为本，打造“暖心”服务。

本着“以人为本，服务至上”的宗旨，对于突发事件，医保窗口工作人员做到“倒杯茶，耐心说”。针对老年人、残疾人等特殊群体开放绿色通道，提供上门协助办理，使得医疗保障经办服务更加便捷高效。群众的事就是自己的事，社区积极想办法帮助群众解决“急、难、愁、盼”的问题。

以人民健康为中心，以群众需求为导向，着力转变服务理念、创新服务方式、推进服务下沉上狠下功夫，着力为人民群众提供更加舒心、省心、贴心、暖心的“四心”医疗保障服务。