裕安区医疗保障局以高效办成“一件事”为目标，认真践行医保使命，紧扣为民服务目标，坚持按照“队伍建设标准、政策落实目标明确、医保服务便民”要求，经办服务更简化、服务网络更便民、优质服务暖民心，全力打造经办网络、利民政策、便民服务，积极推动医保经办高效惠民，促使群众获得感、体验感、幸福感全面提升。

一窗通办“更便民”。简化办事流程，整合服务窗口，医保政务服务事项的网办率超95%，推行一窗通办。同时设立咨询台、自助服务区，安排专人进行一站式引导，提高效率,方便群众；以深化医疗保障领域“最多跑一次”改革为牵引，确保医保经办服务向基层延伸，整合各乡镇（街）原分散在不同站所及卫生院承担的医保职能职责，设立基层医保经办窗口，为参保群众和单位提供更加便捷、优质、高效、精细的医保服务，打造“15分钟医保服务圈”。

线上线下“更惠民”。聚焦群众反映集中的急难愁盼问题，坚持便捷、高效原则，“异地就医备案”“异地住院结算”和部分特殊门诊慢特病门诊报销实现“全程网办”和“跨省通办”，畅通电话办、网上办、不见面办等非接触式服务渠道，实现医保业务随地可办理。今年以来，通过国家医保服务平台和安徽医保公共服务平台办理异地就医备案3594人次，门诊慢特病网上申请4071人次，评审通过3280人次。充分利用信息化技术，现对恶性肿瘤门诊治疗、器官移植、冠状动脉搭桥术后状态3个病种实现“免申即享”。参保群众出院结算后，根据医保信息系统中的出院诊断等信息，直接认定相应的门诊慢特病，并通知参保群众及时享受医保门诊慢特病待遇。

延时服务“更暖民”。开展延时服务，做到办件不完工作人员不休。针对涉及群众多、业务量较大的工作实际，适时调整作息时间。下班时间到而群众事情没办完，窗口自动延时服务，实行周六周日“不打烊”，用心用情服务群众。

下一步，裕安区医疗保障局将紧密结合群众需求，积极探索医保服务便利化新途径、新措施，持续为群众办好事、办实事、解难题，做到群众需求在哪里，医保服务就延伸到哪里。