近日，裕安区邀请20多名人大代表、政协委员、医疗机构及群众代表等走进裕安政务服务中心医保综合窗口，“面对面”观摩医保办事服务工作， 零距离”倾听医保政策现场解读，进一步提高医保政策知晓率，持续推进经办服务便捷化。

“面对面”观摩办事服务工作。医保局窗口工作人员围绕“政策”“窗口”“设备”，全面解读医保办事服务。聚焦政策变化，介绍医保办事服务中所需材料、注意事项等；立足窗口服务，讲解窗口功能设置、可办服务；着眼设备使用，演示医保查询机功能，邀请群众代表实操。以“面对面”观摩，联系群众与窗口，让群众“用”起来，让窗口“活”起来。

“零距离”宣讲医保热点政策。医保局窗口工作人员紧扣群众关注热点问题，宣讲医保政策。解读参保缴费，明确参保渠道、缴费标准等内容；解读费用报销，明确不同类型人群的报销比例；解读门诊慢特病，明确保障对象、医保起付线等信息；解读医疗救助，明确六类低收入人群救助标准。以“零距离”宣讲，拉近群众与政策，让群众“懂”起来，让政策“动”起来。

“心贴心”交流医保政策难题。群众代表结合自身实际，积极交流医保办事难题。围绕电子处方流转、门槛费累计、医保补缴生效等内容，提出相关疑问；工作人员深入浅出，从实践角度一一解答群众难题，以“心贴心”交流，紧贴群众与工作，让群众“暖”起来，让工作“好”起来。

近年来，裕安区医保局严格落实窗口综合柜员制和限时办结制，推进线上线下深度融合，系统推进“一网通办”。打造5个“综合窗口”，实现医保业务100%“一窗”受理；医保政务服务事项的网办率超95%，异地就医备案、参保关系转移接续手续办理和部分门诊慢特病跨省异地结算实现“全程网    办”和“跨省通办”；单位参保登记、职工参保登记即时办结，门诊慢特病申报缩短至20个工作日办结，极大提高了办事群众的满意度。对此，受邀的20多名人大代表、政协委员、医疗机构及群众代表给予了充分肯定和赞赏，希望裕安医保今后在办事服务工作上，在医保政策宣传上，在经办服务便捷化上持续发力，取得更好的成绩。（刘诗政）