群众有“医”靠，幸福更牢靠。为提供高效率、便捷化医保经办服务，营造标准化、规范化医保经办环境，打造高素质、专业化医保经办队伍，医保窗口紧紧围绕“便民、利民、惠民”服务宗旨，为医保服务提质增效。

着力提升服务水平。实现有温度、有质感、有成效的医保服务。努力提升服务环境。对标医保建设工作要求，在醒目处设置医疗保障品牌标识；配备5名医保公共服务经办人员，1名志愿服务引导人员，4名医保审核人员。在公共等候区摆放医保政策宣传折页，设置绿色通道，配备老花镜、放大镜、助听器等便民服务设施，为群众提供“一站式”服务。

着力提升服务形象。落实经办窗口首问负责制、一次性告知、及时即办等多项措施，公示各项制度和流程，公开咨询和投诉电话，主动接受群众监督；设置意见箱、投诉处理意见簿等，形成监督、受理、改进、反馈管理机制；加强礼仪培训，窗口工作人员统一着装，仪表举止端庄、文明，主动热情接待到访群众。

着力提升服务质量。经办人员积极参加相关业务培训，认真学习医疗保障相关政策、工作要点和系统操作流程，提高自身的业务素质和理论水平；推行人性化服务，根据群众需求开展预约办理、线上办理、延时服务等惠民举措。开展为老弱病残、军人军属等特殊群体提供绿色通道，开展优先服务，让医保服务更有温度。（徐峰）