为落实市12345热线办理工作要求，提高长丰县12345热线办理工作质量，持续提升企业群众诉求办结率和满意率，11月30日上午，长丰县数据资源局举办全县12345热线工作培训会议，邀请市长热线办业务专家就12345热线工作作专题培训。长丰县各乡镇（区）、县直重点办件单位分管负责人和经办人员，长丰县12345热线全体工作人员参加培训会。

会上，市长热线办业务专家通过12345热线群众诉求办理案例，分析了当前热线办理存在的问题，详细解读了热线诉求受理转办、答复反馈、考核通报以及知识库建设等方面的工作要求，并就省级交办件提出了具体办理要求。

会议强调，12345热线作为企业群众联通政府的“连心桥”，起到为民解忧、收集民意、化解矛盾的作用，要坚持以企业群众满意为导向，促进12345热线服务提质增效。一要提高按时办结率。各承办单位要严格落实首接负责制和限时办结制，群众诉求立接即办，办理结果第一时间向诉求人反馈，确保诉求高效办结，及时回应群众关切。二要提高群众满意率。要加强对企业群众评价不满意件、重复投诉件的分类研究，诉求合理的全力解决到位，诉求不合理的沟通解释到位。三要提高问题解决率。要认真研判本地区、本部门系统企业群众高频高发问题，分层落实主体责任，安排专人负责审核、研判和处置，避免出现因办理质量不高导致诉求人重复投诉和评价不满意等问题。（凌骏  许莺莺）