大皖新闻讯 “车辆运营服务类问题近期受理增幅较大；企业用电问题市场主体反映较多……”11月5日晚，黄山市政府召开市长工作例会期间，该市12345热线通话录音在会上播出，群众反映较为集中的问题摆上了与会人员的案头。

投诉原因是什么？症结在哪里？如何攻关突破？与会人员直面问题、不遮不掩，共同会商解决办法。相关责任主体照单认领，当场汇报问题整改计划。

“我们行业部门对相关投诉就事论事、办结事了，举一反三不够充分，解决共性问题不足……”黄山市交通运输局有关负责人在汇报中反思自身不足，并作出表态：下一步，将加强网约车平台执法监管，举一反三查找问题立行即改，提升从业人员服务意识，加大场站执法力度，督促区县交通部门落实属地监管责任，持续净化行业市场环境。国网黄山供电公司也在汇报中积极回应热点诉求，诚恳检讨自身存在的客户服务意识不强、商业综合体转供电政策宣传不够等问题，并提出具体的解决方案：将以录音反映的问题为导向，推行“带电检测+不停电作业+综合检修”方式，尽量减少停电频次、时长，着力提高供电可靠性，切实提升供电服务质效，进一步规范转供电行为。

12345热线的铃声，也是群众的呼声。今年7月30日，市长工作例会首次“上新”新环节：播放12345热线通话录音。

录音中有呼声，也有抱怨，哪个方面工作不到位，谁的责任没落实，一目了然。每场会议，与会人员聚焦两个群众反映较为集中的问题，现场展开讨论，督促相关部门拿出整改意见，并在会后开展专项行动集中整改。截至目前，会上已围绕侵害消费者权益行为、社会生活噪音、房屋质量、工资发放等近十项主要热点诉求展开讨论研究，督促相关部门办理。

“对于转办受理量大、增速快的热点诉求，要抓紧核实、限时办结，建立健全诉求闭环办理机制，用心用情解决好群众急难愁盼问题。”黄山市委副书记、市长何毅要求，为民办实事，不仅要改进工作作风、提升服务水平，更要以问题为导向，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，把民生实事办到群众心坎上，让12345政务服务便民热线成为人民群众的暖心线、幸福线。

大皖新闻记者吴永泉 通讯员朱西敏

编辑  张思平