安徽网蚌埠消息  近年来，蚌埠市城市管理局坚持把为民办实事作为重要内容，以群众满意不满意作为根本评判标准，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，深入查摆城市管理热点难点问题,全力做好城市管理服务热线工作，通过“四个聚焦”持续提升为民服务水平，使人民群众的“问题清单”成为城市管理工作的“履职清单”。

聚焦责任主体。接到热线工单后，第一时间明确责任主体，及时转办和回复。认真剖析问题根源，结合工作实际，提出切实可行的建议，对界限不清晰的工单，了解事情缘由，及时做好解释工作，2023年截至目前，办理回复热线工单3062件，满意率100%。

聚焦专人负责。全局专兼职开展热线办理人数47人，构成热线办理矩阵。严格落实“谁接听、谁受理、谁交办、谁负责”原则，建立AB岗工作机制,坚持“零空缺”,工作人员手机全部安装便民服务12345移动端，主动作为，真正做到服务群众。

聚焦回复时限。健全闭环全过程跟踪督办机制，针对反映问题，跟踪落实处理，严格按照时限要求反馈办理意见。第一时间到达现场，查明原因并解决问题，以文字和图片方式上传办理意见，工单按时办结率为100%。

聚焦责任意识。针对市民反映较为集中的占道经营、渣土运输、市政管理等11个方面问题，通过电话、上门等方式，主动与投诉人联系，面对面解决问题，将心比心，把解决问题和预防矛盾相结合，由点及面，力争把问题隐患解决在萌芽阶段。（谭峰 ）