安徽网池州消息 为进一步加强大堂引导人员管理,提升大堂引导员服务水平，帮助全行大堂引导员提升职业素养、服务价值、服务理念。近日，邮储银行池州市分行运营管理部对全辖大堂引导员进行了服务礼仪培训，共有23名大堂引导员参加了培训。

本次培训由正德人力资源有限公司的培训师从仪容、仪表、识别引导分流、解答客户咨询、维持营业秩序，处理客户投诉、管理营业环境、网点服务管理等几个方面，通过理论普及、现场演示和流程规范等形式，使参训人员对大堂引导员的职能和作用有了详细了解，对如何使营业大厅有序、高效地运转，保证前来办理业务的客户诉求能够得到妥善处理有了系统的方案

会场氛围轻松，得到了很好的效果。经过培训，邮储银行池州市分行的引导员在日后的工作中一定会以更专业的态度服务客户，努力成为优秀的大堂使者，为客户带去真心、称心、诚心、热心的四心服务。（通讯员 章志敬）