安徽网池州消息 近日，邮储银行池州市青阳县支行以网点6S创建为契机，狠抓网点服务工作，通过专业老师指导、现场整改、分析座谈等多种形式，从服务细节上找问题，采取切实有效的措施解决服务工作中存在的问题，全力以赴做好服务工作，树立邮储服务品牌。

主动发现问题。通过座谈会开展大讨论，对在服务自查中暴露出来的问题，查摆问题和差距，就如何以客户为中心，切实改进完善服务问题开展思考讨论，努力转变员工服务观念，增强员工服务意识，提高对现代服务规律的认识，关键是要把出现的问题解决到位，落到实处，杜绝类似问题的再现。

加强服务意识。规范柜面服务细节，高度注重客户进店第一感受，增强厅堂人员服务意识，确保客户进店有关注、沟通有质量、需求有满足，做好提升客户对网点满意度和认可度的第一步。服务意识不仅仅体现在厅堂，柜面服务的细节更能让客户体会到网点服务水平的提升。利用晨会时间，组织员工对礼仪知识及文明用语等进行培训,确保每一位柜面服务人员都能熟练做到规范的服务礼仪。只有确保规范化的服务落实到工作的各个细节，才能使银行服务有序地开展，提升客户满意度。

了解客户需求。在日常工作中及时了解客户需求，完善邮储驿站内的相关服务设施，充分发挥邮储驿站作用，为广大群众提供“歇歇脚”、“充充电”、爱心雨具、针线包等切合实际的便民服务，努力将邮储打造成为有温度的银行，将邮储驿站与客户服务相结合，走进民众，贴近民生，为共建和谐文明社会做出了积极的贡献。

普及金融知识。顺应网络发展趋势，在业务办理过程中伴随业务进程提示客户买卖银行卡或账户的风险及相关惩戒措施，将宣传融入到实际业务操作中，采取多形式多种类的宣传方式，将金融知识普及活动常态化，弘扬金融正能量，引导大家争做金融好网民。

加强技能培训。一方面加强日常的业务技能培训，另一方面加大对自助设备的管理和维护，责任落实到人。做到勤查、勤看、勤维护，遇到故障要在第一时间排除或上报，提高机器设备的利用率，降低柜面压力，确实提高工作效率、工作质量和服务水平。（通讯员：胡山田）