为进一步落实监管部门、总行关于消费者权益保护工作的要求，提升运营服务品质，近日，中信银行合肥分行运营管理部成功开展运营条线“银行服务沟通”专题培训，并特邀教育部礼仪训练师、国家高级职业指导师李春蓉老师现场授课，全辖运营人员259人参加。

此次培训内容主要包括客户服务沟通技巧、服务投诉处理及实战情景演练。培训结合银行实际业务场景，通过讲解法律法规和实际案例，进一步强化运营人员对消费者权益保护法律的了解。现场培训内容生动，参训人员认真专注、互动积极，课堂氛围轻松愉悦，取得良好的培训效果。

本次培训进一步增强中信银行合肥分行运营人员金融消保意识，提升该行工作人员服务质效、服务技巧以及强化危机处理的能力。接下来，中信银行合肥分行将继续践行金融为民理念，努力提升客户对中信银行金融服务的满意度，让“有温度的服务”更加深入人心。