安徽网池州消息 为打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”要求，进一步规范统一营业网点环境及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。近期，邮储银行池州市分行对所辖的殷汇镇支行、石台县支行、胜利镇支行、青阳县支行、陵阳镇支行、木镇路支行等6个支行网点开展为期9天的实战演练+3天的“回头看”优质服务项目，倾力打造规范化服务“6S”管理标杆网点，提升客户体验。

优化晨会流程。通过观摩网点晨会，天一仕业王老师对网点晨会流程及网点人员仪容仪表、统一着装提出要求。王老师带领网点全员逐项梳理晨会标准流程：列队、问好、仪容仪表自检及互检、服务演练、理财宣导、行长讲话、工作目标制定、游戏互动、团队激励、晨会结束。

优化厅堂环境。在顾问老师的指导下，以"清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效"的管理方针，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等6个方面管理措施，实现“物化人、人造物”的良性循环目的，运用“至简单一、频度优先、分门别类、竖立摆放、透明可视、有名有家、直线直角、形迹管理”等管理技法，对支行物理环境进行整改。首先对整个支行网点的物品进行梳理，分清必需品和非必需品，将不需要的物品清除出工作区域。其次是整理线路，网点的柜员工作台面设备多，线路看起来多而杂乱，市分行请网络公司人员，重新安插整理，整理完再将明线归置于包线管内，有效改善工作区域线路杂乱的现状。同时在桌面上辅以T形和L形定位角，固定电脑、点钞机、打印机等机具的位置，使用起来方便顺手，又不失美观。

规范服务流程。每到一个支行，顾问老师在业务低峰期时，辅导大堂经理厅堂接待以及柜面服务规范，培养全员的服务意识，要求柜员四声服务，在为客户办理开卡、手机银行、网上银行、短信通知等业务时学会用一句话了解客户的潜在需求，增强客户信任感，全面满足客户的金融需求。

提升服务水平。培训期间，每日营业终了，顾问老师开展“新场景，心服务”培训。王老师通过不同场景不同案例，讲解服务的重要性，对厅堂布局、厅堂服务规范、仪容仪表、晨会标准流程开展详细讲解，带领网点人员开展柜面服务七部曲、晨会标准流程现场演练。

及时反馈总结。石台县支行等6个支行6S管理提升期间，该行领导多次多现场了解服务导入情况，与顾问老师、各县支行分管行长、市分行运管部服务管理人员、县支行综合管理部经理、以及网点负责人、营业主管就本次服务提升重点工作进行座谈沟通。相关机构负责人高度重视此次的网点服务提升及6S管理定置定位培训工作，要求各支行网点严格按照6S要求，积极配合小组成员的培训、检查、指导、纠偏等工作，对检查中出现的问题及时整改，不断完善改进；6S管理是一项需要长期坚持的事情，只有起点、没有终点，通过保持，养成意识，形成习惯，以6S管理为突破口，真正将标准化服务和规范化服务根植于心并实践于行。（通讯员：章志敬）