安徽网滁州消息 微光成炬，向光前行。服务，从用心开始，让服务更有温度；服务，以用情为伴，让服务更加温暖。工行滁州城建支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，坚持为每一位客户解决业务办理中的困难，同时也为特殊客群开展延伸服务，急客户之所急、解客户之困难，多次获得客户称赞。

近日，王先生急匆匆的来到网点，要将其父亲存在银行的定期存款提前支取出来用于看病，由于目前其父亲已经住院，无法自行前来银行办理，王先生提供了双方身份证和银行卡，在连续三次都输入错误密码后，王先生的情绪开始急躁起来。网点工作人员了解到这个特殊情况，立刻安慰王先生：“别着急，虽然原则上重置密码须由本人办理业务，但是就目前的情况来看，我们会请示上级，为您提供上门核保服务。”工作人员向网点汇报了王先生父亲的情况，和王先生约定第二天一早上门为客户办理核保业务，王先生连忙道谢。

次日班前，网点工作人员带好相关业务单据和材料，按照和客户约定的时间到达医院病房，在王先生的陪同下为其父亲办理了密码重置核保业务。在办理核保业务后，王先生随即携带相关材料到网点办理密码重置和定期存款的支取业务。王先生表示银行能做到上门核保服务他之前在网上看过，但是第一次碰到这么细心的处处为客户着想的银行员工，这次是真的为工商银行细心、周到的服务所感动。 

工行滁州城建支行坚持提升服务意识与责任意识，通过开设特殊客户绿色通道、做好上门核保服务等方式，做到特事特办，急事急办，为客户提供优质服务，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题，始终用最优质的服务温暖每一位客户，让每一位客户都能满意而归。

薛梦雨