多年来邮储银行怀远县支行营业部一直秉承“以客户为中心”的服务理念以“走出去”策略为指导，坚持“以客户为中心”，积极创新服务模式、拓宽服务项目、提高服务效率，，从小事着手，细化办理各项业务的流程，完善各项服务设施，常年开展延伸服务，为残疾人或者老年人等特殊客户办理密码重置、社保卡激活等各项便民业务。

近日，一位六十多岁的大爷急冲冲地跑进安徽省蚌埠市怀远县邮储银行营业部，一进门就焦急地询问大堂经理，社保卡锁定了怎么取钱？大堂经理走向老人面前第一时间微笑地就询问具体情况，得知老爷子是魏庄镇方坝村人，他老父亲因卧床不起，先前领取的社保卡片，但是密码忘记了，卡里的救命钱也取不出来。这个老爷子说：“我的父亲已八十多岁，病情恶化，现在在二院神经内科住院，不能亲自到银行柜面解锁密码，但是现在急需取出这笔救命钱，能否提供一些帮助？”。

理财经理蒋傲旋和柜员汪娥了解这个特殊情况后，第一时间向支行长张奇汇报情况，支行长决定特事特办，由老爷子为其父亲代为办理密码重置业务，并安排员工为这位老人家开展延伸服务，因老人家交通不便，当日上午十点多，理财经理蒋傲旋和柜员汪娥前往二院住院部进行拍照核实办理相关手续，由于上门办理及时，没有影响到这位86岁的老人家治病，老人全家人表示非常感谢。

邮储银行怀远县支行营业部深入践行以客户为中心的服务理念，开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务，支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊客户群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务、关爱服务，最大程度的为客户提供便利，受到了群众的高度赞扬。（蒋傲旋）