为提升怀宁县金拱镇便民服务中心窗口人员便民服务意识，持续推动数字政府建设提质增效。金拱镇努力在优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，不断强化服务意识，打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务环境。

强化理念树立，提升服务水平。便民服务中心窗口人员是政府大厅最直观的“名片”，牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，坚持“为人民服务”的宗旨，树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式新举措，不断增强企业和群众的获得感、体验感。

加强业务学习，提升服务质量。强化窗口工作人员业务学习培训，加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习，不断提高工作人员对政策理论水平和业务知识，有效提升窗口服务能力、政策解答能力。

优化事项流程，提升服务效率。对各类办理事项进行统一规范梳理，优化窗口服务，精简办事流程。对来办理事项的群众，准确一次性告知，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，让群众办事更加高效。

强化业务督查，提升服务规范。拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，报置投诉箱，畅通群众意见反馈渠道，主动接受群众监督，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，提升群众办事满意度。

金拱镇将持续推进”数字政府”建设，全力打造“服务型”金拱镇，让便民服务中心真正便民，让群众享受有精度、有温度、有速度、有品质的服务。

曹芊芊