近日，一位客户来电咨询工行六安金寨支行，称自己近期要买房子，但不会复印所需材料，老伴儿腿脚不方便，子女又在外地打工不在身边，担心购房首付安全支付问题、产权问题、贷款年龄限制问题、收入证明如何开具问题等等。客户心里不踏实，担心贷款批不下来，首付不退，因此不敢在开发商置业顾问处付款。

了解情况后，支行个贷业务室的经办人员以服务客户为己任，立即电话联系置业顾问咨询详细手续和流程，并把步骤写在纸上发给客户及其家属。经过多次沟通，客户及其家属表示放心，支付了首付款并顺利办理了房贷业务。业务完成后，工作人员多次叮嘱客户及其家人注意还款日期，提前存入足够的月供，避免影响个人征信，高效、暖心的服务得到了客户的高度赞扬。

事情虽小，关系客户切身利益。该行及时回应解决客户新需求，践行“让服务有温度”的承诺，为客户提供便利，让客户感受到该行的服务温度。（冯钰杰）